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社会学了没|负面反馈的艺术：当面说“坏话”，怎样才能不得罪人？( 三 )


BIC分为几个步骤 。
谈论事实：事实就是指客观的描述 ， 和具体不含糊的形容 。
举个例子来说 ， 我看了一下 ， 这一周你写了1篇原创文章 ， 而我们之前的约定是3篇原创文章 。
这里需要注意的是 ， 用具体的数字代替含糊不清的“总是”、“经常”、“每次”、“几乎”、“差不多” 。
说明影响：影响就是行为在目前造成的影响 。
”这样公众号每周也无法更新足够的原创文章 。 而且对于公司来说 ， 投入了金钱和人力 ， 但没有输出足够的结果 ， 人力成本也会过高 。 ”
强调后果：后果就是从长远和更高层次来看的影响 。
“如果我们的公众号会因为更新的原创文章太少 ， 用户在这里没办法看到自己期待的内容 ， 那么我们的打开率和阅读量也会越来越低 。 ”
○鼓励和倾听
《非暴力沟通》中提到过一句话 ， 所有的情绪背后 ， 都是未被满足的需求 。
所以如果在沟通过程中 ， 发现对方有情绪 ， 不妨停下来 ， 以开放包容的姿态 ， 聆听对方的需求 。
社会学了没|负面反馈的艺术：当面说“坏话”，怎样才能不得罪人？
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一旦对方意识到你在认真倾听 ， 情绪就会消失 ， 取而代之的是安静平和 。
○商讨改变
只指出问题 ， 不给予方向和建议的负面反馈就是耍流氓 。
有效的负面反馈 ， 通常需要配合正确的“药方” 。
譬如在《演员请就位》中 ， 陈凯歌的点评每次都能一针见血 ， 让人心服口服 。
他的厉害 ， 不仅在于能够指出演员的表演哪里不对 ， 更在于他能够帮助对方进行更深层次的思考 ， 人物之间的关系和心理活动是怎样的 ， 从而指导对方应该怎么去改进 。
社会学了没|负面反馈的艺术：当面说“坏话”，怎样才能不得罪人？
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例如在有一期表演中 ， 陈凯歌告诉陈若轩：你的表演太过平静 ， 面对自己的父亲被别人挟持的情况下 ， 还说出那样充满父爱的话 ， 你却如此镇定 ， 难道心里没有强烈的震撼吗？
陈若轩听了之后 ， 很快进行了调整 ， 演技果然也得到了很大的提升 。
所以有效的负面反馈 ， 不仅需要告诉对方哪里不好 ， 更要告诉对方为什么不好 ， 怎么做才能变得更好 。
03.行动总结
在给予正确的方向和建议后 ， 可以让对方据此理清改进的行动 ， 把反馈的结论落实到具体的行动上 。
04.跟进计划
当然 ， 做完行动总结后 ， 并不意味着结束 ， 要形成负面反馈的闭环 ， 还需要跟进计划 。
社会学了没|负面反馈的艺术：当面说“坏话”，怎样才能不得罪人？
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定期追踪行动和效果 ， 对做的好的地方 ， 予以及时反馈 ， 对做的不够好的地方 ， 进行持续不断的优化 。
最后
错误的负面反馈往往会造成对方情绪的对立和反馈的无效 。
而姿势正确的负面反馈 ， 不仅可以让人欣然接受事实 ， 而且能够自发地行动起来做出改变 。
通常错误的负面反馈方式有以下几种：
1.情绪先行
2.恶意揣测
3.当众指责
4.威胁恐吓
5.三明治表达法
而正确的负面反馈能够让对方卸下防备和情绪 ， 只需要遵循以下四个步骤：
1.准备事实
2.进行谈话
○设定情境
○给予反馈：谈论事实、说明影响、强调后果
○鼓励和倾听
○商讨改变
3.行动总结
4.跟进计划
最后也想对那些害怕面对负面反馈的人说 ， 正面反馈虽然会让你爽 ， 但有价值的负面反馈会让你快速成长 。
每个人都不愿意得罪别人 ， 所以那些敢于给予你有价值的负面反馈的人 ， 要好好珍惜 ， 因为这些人 ， 才是真正希望你变得更优秀更好的人 。


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