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|三大运营商套餐免流量套路被点名，消费体验亟待提升

近日 ， 福建省福州市消费者权益保护委员会质疑三大运营商宣传的"免流量"套餐有误导消费者的嫌疑 ， 和运营商早先宣传的"无限流量卡"类似 ， 只是营销噱头 。
如今 ， 手机流量成大众刚需 ， 运营商的套餐模式也开始顺应这一变化 ， 不过在"免流量不限速""仅19元/月超100款APP免流用"等夸张宣传用语的包装下 ， 所谓的"免流量"套餐不过是套路 。
业内人士分析认为 ， 在5G时代 ， 流量仍存在单一化趋势 ， 各运营商的套餐模式也面临过时问题 ， 亟需发展新的套餐模式 。 当前 ， 运营商消费体验亟待提升 ， 提升产品及服务质量一直是吸引及留存用户的不二法门 。
"免流量"成噱头 ， 19元套餐实际至少消费49元
近期 ， 中国移动、中国电信、中国联通三大运营商均推出19元月费"专属APP免流量套餐" ， 包括移动花卡宝藏版、电信无敌大圣卡、联通大王卡等 。
其中 ， 移动花卡宝藏版、联通大王卡在宣传中 ， 重点放在了"免流量不限速"上 ， 十分引人注目 。
|三大运营商套餐免流量套路被点名，消费体验亟待提升
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而事实上 ， 相应专属APP的流量不仅不是"免流量" ， 而且均有流量限额 ， 专属流量外的其他流量还要另外计费 。 其中移动花卡宝藏版针对专属APP提供200GB ， 电信无敌大圣卡每月专属APP流量为200GB ， 联通大王卡免流量APP每月封顶流量为40GB 。
以联通大王卡为例 ， 联通宣称大王卡"免流量不限速""仅19元/月超100款APP免流用"等 。 但事实上 ， 每月仅有40GB流量是免费 ， 并且只能用于腾讯系应用及游戏（包含微信、QQ、腾讯视频、王者荣耀、QQ音乐等腾讯系APP） 。 如果其他APP使用流量则要另外收费 ， 费用按1元1GB计算 。
福州市消委会指出 ， 消费者不可能只用腾讯系列的APP软件 ， 手机系统桌面、天气更新等等均需要流量 ， 用户只要一打开网络 ， 1元1G的日租包就会启动 ， 因此消费者要有一个月消费49元的思想准备 。 此外 ， 当数据总流量达到封顶值时会自动关闭数据功能 ， 次月才能开通 。
此前有媒体报道 ， 某用户开通联通这一套餐后 ， 又购买了20GB的通用流量 ， 已获得60GB的每月可使用总流量 。 但实际使用时 ， 总流量超过40GB ， 系统就会自动关闭上网功能 ， 需要另外付费才能重新上网 。
随后 ， 浙江省消保委向中国联通浙江分公司发出整改意见书 ， 认为联通公司行为涉嫌侵犯了消费者的知情权 ， 涉嫌虚假宣传、合同违约 。 同时 ， 联通公司在总流量达到40GB时就关闭当月上网功能 ， 容易让消费者误以为总流量已使用完毕 ， 导致消费者继续购买流量 。
除了联通大王卡 ， 福州市消委会认为 ， 移动花卡宝藏版资费规则基本上和联通大王卡大同小异 ， 所谓的"免流量"也是噱头 ， 只是针对专属APP提供200GB流量 。 由于非专属流量不易避免 ， 消费者也要做好一个月消费49元的思想准备 。
运营商套路重重 ， 消费体验亟待提升
从"不限量"到"免流量"的宣传落点 ， 不过是新瓶装旧酒 。 在重重"套路"下 ， 用户的消费体验不免大打折扣 。
通信分析师马继华认为 ， 运营商推出免流量套餐 ， 是为了与互联网公司合作发展用户 ， 为的是在用户红利消失情况下发展新用户和保留老用户 。
日前 ， 工信部透露当前全国"携号转网"服务总体平稳 ， 申请服务的用户量快速上升 ， 已为940万人次提供了"携号转网"服务 。
独立电信分析师付亮认为 ， 在消费者携号转网的过程中 ， 资费是最大的影响因素 ， 较低的资费成为新进入的运营商提高份额的最主要手段 。 不过从2018年四季度开始 ， 三大运营商的套餐趋于一致 ， 运营商很难用资费来吸引用户 。
而对于挽留用户 ， "运营商赠送服务的做法只解决了短时间的问题 ， 运营商应主动升级套餐（价格不变 ， 服务更多） ， 让老套餐用户自动享受更多权益（就像有线宽带的'提速不提价'）"付亮表示 。


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