移动汪|凭啥？从零开始到行业老大！中国移动宽带市场一骑绝尘...
2020三大运营商前5个月运营数据出炉 ， 不出意料 ， 中国移动宽带用户净增数遥遥领先 ， 达到815.4万户 ， 直逼2亿用户历史高点 ， 而中国电信、中国联通宽带用户前五个月净增数分别为206.5万户和22万户 。 2013年底中国移动首次获得固网牌照 ， 从零开始到如今固网总量及新增量均领跑行业 ， 且优势越拉越大 ， 绝尘而去 ， 可以说是创造了全球宽带市场的奇迹 。 移动到底是凭啥做到这些 ， 恐怕值得友商学习的地方并不少 。
从零开始 ， 步步为营 ， 坐稳头把交椅
2008年 ， 电信业重组时 ， 考虑到行业竞争失衡的可能 ， 中国移动并未获得固网牌照 ， 虽然在移动市场一枝独秀 ， 但面对固网业务 ， 中国移动也只有干着急的份 。 2011年 ， 国家发改委对中国电信和联通发起宽带反垄断调查 。 在这样的背景下 ， 中国移动抓住了这一千载难逢的历史机遇 ， 正式申请固网牌照 。 2013年12月4日 ， 工信部将固网宽带业务牌照发给中国移动 ， 中国移动由此正式获得“一级宽带运营商”资质 。
由此 ， 中国移动一路开启了自己的逆袭之路 。
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以上数据均来自公开渠道查询
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2016年10月 ， 几乎是从零起步的中国移动宽带客户数达到7551万 ， 实现了对中国联通的超越 ， 位列国内第二；2018年10月 ， 中国移动宽带客户数高达1.47亿户 ， 超越了中国电信的1.43亿 ， 正式成为国内固定宽带市场的领头羊 ， 一举封王 。 此后 ， 即绝尘而去 ， 在行业的领先优势越拉越大 ， 说是奇迹也不为过 。 只是 ， 奇迹并非总是偶然发生 ， 其背后总有必然的逻辑 。
中国移动 ， 到底是凭啥？！
三大法宝 ， 互为犄角 ， 造就移动奇迹
在不少社会公众眼里 ， 提到宽带首先想到的是中国电信 ， 提到移动通信首先想到中国移动 ， 觉得几家运营商各有优势 ， 中国移动在这样的劣势之下 ， 一路杀出 ， 成为宽带市场老大 ， 除了几大友商给机会 ， 其自身到底做了什么 ， 恐怕也是值得其他几家运营商深思 。 在笔者看来 ， 无非就是三个层面：网络质量+网络内容+客户服务 ， 万变不离其宗 ， 各种竞争手段 ， 大抵都是围绕这三个方面来进行 。
网络质量是前提 。 任你资费再便宜 ， 客服声音再甜美 ， 用户需要的依然是过硬的产品质量 ， 对于宽带来说 ， 用户的要求不过就是快一点、稳定一点 。 对于后起之秀的移动来说 ， 做到这一点并不容易 ， 中国移动累计投资上千亿元建设基础网络设施 ， 光缆网络建设规模总量超过1400万皮长公里 ， 完成超过4亿家庭接入的光缆预覆盖；同时 ， 率先制定了"百兆普及 ， 千兆引领"方针 ， 开展城市千兆宽带入户工程 ， 加快推进千兆小区建设 ， 七年来一直专注提升宽带体验 ， 这也是移动宽带能够一路逆袭的根基 。
网络内容是根本 。 网络质量是根基 ， 然而要留住客户 ， 吸引更多客户加入 ， 提供海量客户感兴趣的内容 ， 则显得尤为重要 。 近几年 ， 除了网络质量的提升 ， 中国移动在宽带内容上的表现也是可圈可点 。 基于千兆宽带 ， 中国移动为家庭用户制作了丰富的大屏超高清内容 ， 覆盖影视、体育、综艺、纪实、少儿等多领域 ， 在线时长超4000小时 ， 内容质量、数量均行业领先 。 同时 ， 打造一系列老少皆宜的大屏云游戏 ， 无需下载即可畅玩 ， 当前咪咕快游已拥有400余款精品游戏 ， 面向全国客户开放 ， 月活客户超1200万 。 “家庭云”业务 ， 实现家庭相册、家庭安防、家庭云盘、微信备份、多人多端共享等功能 。 用户完全可以实现足不出户畅享精彩纷呈的数字化生活 。
客户服务是保障 。 通畅的网络以及海量的优质内容 ， 都是移动能杀出重围的硬件保证 ， 而软件上则还是要依靠客户服务 。 移动从影响客户感知的关键点出发 ， 优化千兆宽带在业务开通、现场施工、家庭网络监测、业务体验等环节 ， 针对部分区域客户实现"快装快修2.0"服务承诺升级 ， 做到报装、报障4小时内极速响应 ， 这些都是移动提升客户感知的切实做法 ， 因此也取得了显著成效 。
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