云旅四季论坛|——来自同程国旅与咪店合作的启示，后疫情时代旅游企业跨界合作发展对策研究( 三 )
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（三）同程国旅跨界合作发展带来的启示
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中小微旅游企业在我国旅游市场中占有很大的比重 ， 这些企业主营单一旅游业务 ， 产业供应链短 ， 盈利性存款少 ， 储备资金不足 ， 春节黄金周旅游收入占比较大 ， 占全年总收入的四分之一[3] ， 这次疫情可能直接成为“压死骆驼的最后一根稻草” ， 企业就此破产倒闭 。 当前 ， 企业如何根据市场需求作出相应的调整与改革 ， 已经成为许多中小微旅游企业急需解决的问题 。
同程国旅突破了过去的发展思路和发展模式 ， 发挥自身雄厚的客户群体优势 ， 与咪店合作发展 ， 支持线上电商销售需求 ， 将旅游服务延伸到生活服务 ， 实现原有产品与零售产品交叉销售 。 同程国旅跨界社交电商 ， 扩宽了企业的盈利渠道 ， 实现企业快速转型升级 ， 不仅解决了疫情期间资金流问题 ， 帮助企业顺利度过难关 ， 还为企业带来主营业务外的其他收入 ， 增加新客户的数量和老客户的黏性 。 同程国旅在疫情中求生存、谋发展 ， 化危机为机遇 ， 是疫情期间旅游企业成功自救的典范 ， 为后疫情时代旅游企业的跨界合作发展提供了很好的借鉴作用 。
三、后天补缺 ， 旅游企业跨界合作发展对策探索
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疫情给旅游业造成的损失是有目共睹的 ， 后疫情时代旅游企业不能“好了伤疤忘了疼” ， 应重新定位其发展方向 ， 提升盈利能力和抗风险能力 ， 保证企业的长远发展和经济持续稳定增长 。 本文基于跨界合作思维 ， 探索从“旅游+”到“+旅游”的多方发展途径 ， 提出了旅游企业合作发展方略举措 。
（一）加强信息技术运用 ， 联手电商平台
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疫情发生以后 ， 以信息技术为支撑的线上活动得到了广泛使用 。 旅游企业纷纷开展线上远程办公、员工业务培训 ， 充分利用企业暂停营业的“蛰伏期”；许多景区景点企业通过云直播、云旅游、云观展等方式 ， 让群众足不出户也能感受祖国的大好河山；酒店向客人提供无接触式服务 ， 比如远程办理入住手续到店取房卡、机器人送物、零秒退房、免费在线问诊等等 ， 凸显信息技术对企业发展的作用 。
未来 ， 旅游企业需全面加强信息技术运用 ， 提升智能化能力 ， 拓展企业信息领域空间 。 由于旅游企业产业供应链长 ， 拥有大量的游客群体 ， 企业可采购景点周边的特产或生活类商品 ， 联合电商平台将产品销售给顾客或社区客户 ， 开拓社区化发展道路 。 这样无论是否发生突发性事件 ， 旅游企业都会产生部分收入 ， 打破过度依赖旅游收入的束缚 。
（二）跨界金融行业 ， 提供服务支持
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旅游企业与金融服务业合作发展 ， 扩展了金融业业务范围 ， 也为企业发展提供资金支持与保障 。 鼓励银行根据旅游企业财务特点 ， 提供综合金融服务 ， 如固定资产贷款、项目融资贷款、流动资金贷款、融资租赁、现金管理等 ， 帮助企业解决资金问题 。
金融机构对于一些开发民族村寨、古村古镇和农业观光的旅游企业可提供多种信贷模式和服务方式 ， 进一步加大对中小微型旅游企业和乡村旅游的信贷支持 。 切实保证旅游业务有足够的资金支持和投资支持 。 众信旅游与银行为主的金融行业合作 ， 银行向其提供了旅游贷款、惠民补贴和旅游相关增值服务 ， 从而惠及广大众信旅游客户 ， 有利地提升客户忠诚度与满意度 。
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