云旅四季论坛|——来自同程国旅与咪店合作的启示，后疫情时代旅游企业跨界合作发展对策研究( 二 )
（三）旅游服务行业陷入经营困境
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疫情袭来 ， 景区、酒店、旅游交通、餐饮、购物等旅游服务行业同样承担重大损失以及经营压力 。 为了防止人口大规模的流动和集聚 ， 有效控制疫情的传播 ， 全部的景区景点和各类娱乐场所被迫暂停营业 。 在春节假期之前 ， 旅游业各领域都进行了大量投资建设与准备 ， 蓄势待发迎接今年首次旅游高峰期 。
由于疫情的突发 ， 旅游企业所有的计划被打乱 ， 旅游收入几乎为零 ， 投资效益短期内看不到回报 ， 各种人工、房租、防护物资等固定费用仍在支出 ， 企业陷入了资金不足、旅游从业者面临被迫降薪或辞退等艰难处境 。 有关调查数据显示 ， 疫情期间旅游企业平均损失450万元 ， 其中酒店住宿损失以及机票车票交通费用损失最大 。
二、应对疫情 ， 旅游企业自救成功典范——同程国旅与咪店的跨界合作
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疫情发生以来 ， 中央及地方政府陆续出台一系列帮扶企业纾困、支持企业发展的政策文件 ， 帮助企业应对疫情的冲击 ， 缓解资金压力 。 但应清楚认识到 ， 一系列的扶持性政策固然十分重要 ， 但关键还是企业要学会自救 ， 积极主动出击 。 俗话说得好“等风来不如追风去” ， 企业若放弃自救、固守救援的话 ， 相当于坐以待毙 ， 把自身推向危险边缘 。 同程国旅与咪店跨界合作 ， 有效地弥补疫情对企业的冲击 ， 是疫情期间旅游企业自救成功的典型案例 ， 具有极大的参考价值 。
（一）咪店简介
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咪店于2019年1月应运而生 ， 汇聚了吃穿住行娱各类连锁品牌 ， 是一种会员制私域电商系统 ， 其本质是社交电商 。 每位咪店店主都拥有自己的店铺和独立的会员体系（即“私域流量”） ， 通过微信社群接触用户和流量进行商品推介与销售 ， 成为普通带货达人KOC（关键意见消费者） ， 赚取商品购买后产生的佣金 。
疫情期间 ， 咪店推出了“中小企业自救赋能计划” ， 通过免除企业的技术服务费、门槛费用、营销培训费用以及零成本的方式助力企业转型业务 ， 并提供能促进企业快速创造收入以补充现金流的电商销售模式 ， 帮助企业实现自救 。
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（二）同程国旅跨界合作发展
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同程旅游是一个多元化的旅游企业集团 ， 旗下设有同程网络和同程国际旅行社（简称“同程国旅”） ， 主要为消费者预订酒店、景区门票、周边游、出境游等旅游产品 。 疫情发生后 ， 几乎所有的旅游和“吃喝玩乐”均受影响 ， 仅社交电商业务可正常开展；所有的帮扶政策或企业自救方向都是以节约现金流为目的 ， 采取一些诸如裁员降薪甚至直接关停企业的救急措施 ， 很难维持企业的长远发展 。
同程国旅迅速做出了调整业务的决定 ， 与咪店开展合作 。 咪店向同程国旅提供应用系统和服务 ， 同程国旅则根据服务的多少和使用时限支付相应的费用 ， 双方共同发展 。 企业所有的产品顾问和旅游销售入驻咪店转型电商店主 ， 成为KOC ， 向日常积累的大量客户推介和销售产品 。 除了销售原有旅游产品外 ， 还增添消毒杀菌、生鲜果蔬等用户急需的商品 ， 将低频旅游需求与高频电商需求形成互补 ， 全面拓展企业业务范围 ， 满足同一群消费者的全部需求 。 合作后 ， 同程国旅全国咪店实现单日销售流水迅速突破千万 ， 首周破亿 ， 全国旅游顾问周提成最高可达到万元以上 ， 同期消费用户增长十倍 ， 实现企业和员工双创收的目标 。
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