云旅四季论坛|——来自同程国旅与咪店合作的启示，后疫情时代旅游企业跨界合作发展对策研究
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?编者按?按照云南省文化和旅游厅疫情防控的统一部署 ， 2月18日至4月18日 ， 云南省旅游规划研究院暨中国旅游研究院昆明分院联合《旅游研究》联合编辑部、云南省旅游研究学术委员会共同启动“新型冠状病毒肺炎疫情对旅游业带来的冲击、影响及对策”征文活动 ， 收到咨询报告和建议文章共计43篇 。
本期文章为云南省旅游规划研究院民族文化旅游研究基地、云南民族大学管理学院的张爱玲的《后疫情时代旅游企业跨界合作发展对策研究——来自同程国旅与咪店合作的启示》 ， 文中观点为专家的独立观点 。
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2020年春节前夕爆发的新冠肺炎疫情 ， 导致本该火热的春节“黄金周”旅游旺季一片冷寂 ， 旅游业遭遇重创 ， 面临严峻的经营困难和生存危机 。
文章采用案例分析法 ， 通过分析同程国旅成功自救过程 ， 提出旅游企业在经营旅游业务的同时可发挥自身优势和特点发展其他领域业务 。 鼓励后疫情时代旅游企业跨界合作发展 ， 携手互联网、金融服务行业、医疗、会展和房地产等行业和部门跨界合作 ， 增强旅游企业的抗风险能力 ， 实现企业的长远发展和经济持续稳定增长 。
一、先天脆弱 ， 新冠肺炎疫情下旅游业全面停摆
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旅游业对外部环境的变化较为敏感 ， 容易受到自然灾害、社会灾害和突发性公共卫生事件等不利因素的冲击 。 2020年春节期间新冠肺炎疫情的爆发 ， 导致旅游业全面停摆 ， 旅游经济断崖式下降到谷底 ， 旅游业经历了最为漫长的“寒冬” 。 旅游企业作为旅游业构成主体 ， 在疫情期间面临资金链断裂、人员失业的困境 ， 旅游企业的脆弱性在疫情下暴露无遗 。
（一）旅游经济损失惨重
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新冠肺炎疫情目前在我国已得到较好的控制 ， 但在全球多个国家还持续蔓延,旅游业进入了冰封期 ， 旅游经济遭受重创 。 根据世界旅游业理事会的最新预测 ， 由于疫情的爆发 ， 与2019年全球出游的游客数量相比 ， 预计2020年将下降20%-30% ， 国际旅游收入将损失3000亿-4500亿美元；全球大约有7500万个旅游工作岗位受到威胁 ， 2020年旅游业产值预计将损失2.1万亿美元 ， 其中 ， 亚太地区有4900万旅游从业者可能失业 ， 行业产值预计损失近8000亿美元；欧洲有1010万旅游业者可能失业 ， 行业产值预计损失近5520亿美元[1] 。
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根据中国旅游研究院测算 ， 2020年第一季度及全年中国国内旅游人次预计下降56%和15.5% ， 全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别下降69%和20.6% ， 全年减少1.18万亿元[2] 。 这些数据反映了旅游经济急剧下滑 ， 触发“多米诺骨牌效应” ， 导致大量旅游工作岗位流失、旅游从业者失业 。 可见 ， 本次疫情对旅游业造成的直接冲击和间接影响较大 。
（二）以旅行社和在线旅游（OTA)为代表的旅游企业面临生存考验
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疫情爆发后 ， 以旅行社、OTA等渠道端旅游企业最先受到冲击 ， 损失也是最为严重 。 2020年1月24日 ， 文化和旅游部办公厅发出紧急通知 ， 要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品 ， 旅游业全面停滞 ， 退单改单需求暴发性增长 ， 旅行社和线上旅游企业遭遇一场“退改潮”危机 。 一般情况下企业的退改单概率一般在10%左右 ， 而此次疫情开始后退单率达到了80% 。 对于那些经营出境旅游的企业来说 ， 部分旅游团的订金已经转到境外供应商 ， 要退款则需双方谈判并定损 ， 退款资金压力更大 。
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