小白|以需求入剑道，发现需求的本质( 二 )
小白说：世间用户千千万 ， 我如何才能站在每一个用户的角度思考？
师傅说：去江湖中打滚去吧（体验）
小白走后 ， 开始了千里之行 ， 从南到北 ， 从东到西 ， 体验人生百态 ， 帮助用户解决他们的需求 。
这一晃就是三年 ， 三年中 ， 小白做过夫子 ， 教育学生；当过农民 ， 解决种植问题；做过小贩 ， 卖水果、卖衣服；当过司机 ， 安全送达 ， 从未出过问题 。
慢慢的小白在江湖中建立自己的名声 ， 越来越多的人找小白去解决需求 ， 而每一次解决需求时 ， 小白总是站在用户的视角 ， 体会用户的处境 ， 了解用户的真实感受 ， 体会用户真实诉求 。
三年之后 ， 小白觉得自己的剑法难有进展 ， 于是回山区请教师傅 ， 如何才能更近一步 。
师傅问：当年我在山上交给你的是什么？
小白答：是剑术 。
师傅问：这些年你在江湖中学到的是什么？
小白答：这四年 ， 在江湖中见世间百态、人心千万 ， 我将师傅之前教的剑术融会贯通 ， 摸索出一套剑法出来 ， 这套剑法让我面对不同问题时 ， 单独去分析 ， 去解决 。 但剑法终究不是万能的 ， 他有破解不了的招 ， 处理不了的需求 。
师傅问：你的问题是什么？
小白答：是否有一种破解世间所有需求的剑法？
师傅答：没有 。
小白问：师傅 ， 我现在应该如何去做？
师傅说：回归需求的本质 。 这世间的一切都是需求 ， 生老病死是需求、衣食住行是需求 ， 但需求最终是源于内心的渴望 ， 渴望最美的衣服 ， 渴望最好吃的食物 ， 渴望活的更长 ， 渴望无灾无难 ， 这些渴望组成了用户的心理和生理需求 。 所以世间人千千万 ， 但所有需求都是来自内心的渴望 。 有些渴望是用户自己了解的 ， 可以通过他们的言语和行为表现出来 ， 有些渴望是用户自己不了解的 ， 这些是需要你去探索的 。
你学了剑术 ， 习得剑法 ， 但未窥得剑道 。 这分别对应用户需求的三个层次：解决问题 ， 解决期望 ， 解决渴望 。 从听到用户需求 ， 到真实体验用户需求 ， 到识别用户自己可能都未发现的内心渴望需求 ， 每一步都需要你慢慢体会 。
我曾教过你万法归一 ， 这世间万物都有着千丝万缕的联系 ， 用户需求也是一样 ， 用户的每一个需求也相互关联着 ， 每一个需求都不是独立的 ， 你只有从整体的、系统的角度去看待用户需求 ， 才能慢慢摸到剑道的门槛 。
小白说：师傅之前说过 ， 剑在手上 ， 剑在天上 ， 剑在心中 。 那在这之上 ， 还有吗？
师傅说：无剑 。
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【小白|以需求入剑道，发现需求的本质】题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。
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