丰巢丰巢惹众怒：收5毛钱是导火索，长期链条服务与需求错配是根源
北京联盟_本文原题：丰巢惹众怒：收5毛钱是导火索 ， 长期链条服务与需求错配是根源
上海：市消保委回应“丰巢超时收费”
本文插图
本报采访人员 任晓宁 北京报道 家在北京东城区的李笑提起丰巢就很生气 ， 她买了一箱水果 ， 提前备注拒收丰巢 ， 快递员依旧放到了丰巢快递柜 。 她给快递员打电话送上门 ， 快递员让她发来取货码 ， 三天后 ， 依旧没人给她送 。
“如果我没有备注 ， 我就认了 ， 是我的错 。 我都提前备注了还给我放快递柜 ， 那我宁可退货也不惯他们坏毛病 ， ”截至经济观察网采访人员发稿 ， 李笑依旧没有去丰巢取货 ， 不是因为几块钱的费用 ， 主要是太生气 ， 她想看看这件事最终会怎样解决 。
往丰巢放快递的快递员也很委屈 。 采访人员随机在丰巢快递柜前采访了一位快递小哥 ， 他一次性放入了30多件 ， 随后匆忙离开 。 他告诉采访人员 ， 每天要派送的快递太多 ， 如果不往丰巢放 ， 完不成任务 ， “今天不送 ， 就得明天送 ， 明天还有明天的件 ， 就更送不过来了” 。
此前 ， 有媒体曝出快递员每周需要支付丰巢50元以上费用 ， 上述快递小哥说 ， 远大于这个数字 ， “一个件最少3毛钱 ， 一个小区就80多个件 ， 一周可不止50元 。 ”
“难以解决的是每天2亿包裹量和200万名快递员数量的不成正比 ， ”5月11日 ， 丰巢CMO李文青对采访人员说 。 2019年 ， 我国快递业年业务量600亿单 ， 快递员数量为200万 。
丰巢也是自觉委屈的一方 。 李文青告诉采访人员 ， 丰巢和快递公司是不同运营主体 ， 快递员的不规范行为屡禁不止 ， 就算丰巢在派件时每次都提醒快递员 ， 效果甚微 。
4月底 ， 丰巢推出付费会员 ， 向存放12小时以上用户收取费用5毛钱 ， 用户积累已久的不满情绪上涨 ， 成为引发矛盾的炸药桶 。 但丰巢自己也没赚到钱 ， 根据丰巢财报 ， 截至2019年12月31日 ， 亏损合计约20亿元 。 2020年一季度 ， 丰巢亏损2.45亿元 。 2019年 ， 亏损7.8亿元 。
丰巢于2015年成立 ， 当时 ， 顺丰、中通、申通、韵达共同入股 ， 目的是解决快递最后一公里配送问题 。 理想很美好 ， 惨淡的现实是 ， 几年间 ， 通达系相继退出 ， 顺丰减少股份 ， 时至今日 ， 造成了用户、快递员都不满 ， 丰巢自身也亏损严重的的“老大难” 。
2020年5月 ， 这场冲突爆发 ， 至今没有终止 。
谁之过
4月底丰巢推出收费政策 ， 5月10日扩大爆发 ， 源于丰巢与上海、杭州两个小区的冲突升级 。 在杭州东新园小区宣布抵制后 ， 5月9日 ， 丰巢发出公开信解释收费原因 ， 但用户并不买账 ， 5月10日 ， 上海中环花苑小区发出质疑 ， 并在社交平台广泛流传 。
目前 ， 双方都没有态度软化的迹象 。 杭州与上海两个小区已经停止了丰巢服务 ， 并且 ， 加入的小区越来越多 ， 不完全统计 ， 已有近百个小区业委会联合抵制丰巢 。 对于小区的抵制 ， 丰巢方面的态度是：按照协议处理 。
多位接受采访人员采访的快递及法律人士认为 ， 作为企业 ， 丰巢要赚钱 ， 推出收费手段不算错 。 作为用户 ， 要求使用送货上门的快递服务 ， 用户也没错 。 但是 ， 当前矛盾激化 ， 错误发生在哪里？
上海中环花苑小区业委会认为 ， 丰巢的问题 ， 在于没有区分愿意使用的客户和其他客户 ， 其一位业主说 ， “如果放丰巢是征得同意的 ， 由于我自己原因产生超时费 ， 别说1块钱 ， 10块钱我也付 。 ”
李文青告诉采访人员 ， 根据丰巢和快递公司的合作协议 ， 和快递员的使用协议 ， 对于告知都有要求 ， “未经收件人同意私自使用丰巢进行投递其实是不合规的 ， 但在实际操作中 ， 由于丰巢和快递公司是不同运营主体 ， 快递员的不规范行为屡禁不止 ， 就算丰巢在派件时每次都提醒快递员 ， 效果也是甚微的 。 ”
推荐阅读
- 快递再论丰巢快递柜收费事件：快递柜VS送货上门、驿站等其它送达方式
- 快递丰巢缺钱吗？物流格局大变天
- 快递实探|丰巢“定风波”后 快递员：从排队投递到一半空柜
- 丰巢vs菜鸟驿站，快递终端的生意本质是什么？
- 世纪英才商学院为何大家不买丰巢的帐？
- 阿里■原创 丰巢还在涨价，菜鸟继续免费，顺丰第二次叫板阿里又没成功！
- 消费者丰巢要想“巢丰”，就得爱惜自己的形象羽毛
- 丰巢丰巢终于道歉，但五毛钱还是收，为啥菜鸟可以免费丰巢就要收钱？
- 『』开始收费！丰巢背后的资本暗战正在上演！
- 『快递』丰巢是顺丰的，但为什么顺丰却基本不用？都是其他快递用