快递再论丰巢快递柜收费事件：快递柜VS送货上门、驿站等其它送达方式
之前我发布了一个音频是分析丰巢快递柜收费的新闻事件的（丰巢收费.wav） ， 在学友群里引起很热烈的讨论 。 我看了大家的讨论之后 ， 发现我需要修改一些观点 ， 对快递柜这种商业模式有深刻得多的分析 ， 因此有必要详细地记录下来 ， 于是就有了这篇文章 。
之前的音频内容重点在于丰巢快递柜收费是否正确 ， 要由市场竞争来决定 ， 而不是由民意、舆论乃至政府横加干预 ， 这个基本观点肯定是对的 ， 学友群里大家对此都没有异议 。 引起热烈讨论的 ， 是丰巢的快递柜收费是否能在市场中胜出的商业模式 。 之前的音频里有两个观点 ， 我在看了大家讨论时提出的事实之后 ， 认为有需要修正一下 。
第一个需要修改的观点是我认为丰巢面向比较高端的用户 ， 他们注重服务质量 ， 对价格不太敏感 。 但在学友群的讨论中 ， 不止一人提到他们发现快递柜反而是低端的物流用得多 ， 像丰巢对接的都是廉价快递公司（如百世） 。 我虽然知道顺丰与丰巢其实是互相独立的两家公司 ， 但还是不由自主地用顺丰来类推丰巢 ， 将顺丰的目标客户比较高端类推丰巢的目标客户也比较高端 。 看了学友群的讨论之后 ， 我再好好地回顾平时观察到的事实 ， 发现他们说得对！
对我所观察到的事实进行分类 ， 根据快递质量可粗略地分为高中低三档 。 质量最高的是顺丰为代表 ， 会在送货之前与客户电话沟通 ， 确认客户身在收货点 。 质量中等的是送货前不与客户沟通 ， 送到后直接放快递柜或驿站 ， 送达后发一条短信通知 。 质量最差的既没有送前电话沟通 ， 也没有送后短信通知 ， 全靠客户自己看着购物网站上的物流信息变动来确认快件是否已送达 。 而且快件就扔在小区门口的空地 ， 安全性很差 。
相应地 ， 小区是否高档 ， 对快递的态度也不一样 。 高档小区在疫情前绝不允许快递员把快件扔在门口空地 ， 也不肯负责看管 ， 只允许放进快递柜与客户立即与快递员对接拿取快件这两种形式 。 低档小区则允许快递员把快件仍在门口空地 ， 也一样不会负责看管 。
像政府机关、国企单位之类的地方往往都有门卫或前台 ， 基于收件人与门卫或前台接待员是同事 ， 会让快递员将快件放在他们那里看管一下 。 但近年来也开始出现必须本日收到的快件本日拿走的规定 ， 因为白天才有上班 ， 实际上跟丰巢规定只限12小时内免费是类似的 。 我估计应该是发生过快件丢失事件 ， 时间一长看管者已经轮班换了人 ， 因此到底是在谁值守时发生丢失的责任难以确定 ， 引起了争吵 ， 门卫、前台为免再发生类似问题被追责而作出这样的规定 。 比如我住的地方就是在政府机关的大院里 ， 虽然其实不是那个机关的人 ， 但还是可以让门卫代收快递 。 可是一旦是节假日 ， 门卫就坚决地不准快递员将快件寄存在他们那里哪怕是一阵子 。 有一次是五一节 ， 我正到外面市场买菜 ， 忽然收到快递的电话 ， 说门卫不肯代收 。 我让快递把手机给门卫 ， 门卫说单位现在的新规定是节日期间一律不准存放快件 ， 因为单位里的人不上班 ， 不能在当天下班时顺便拿走快递 ， 但现在他们都不能保管快递过夜 。 我解释说我不是单位里的人 ， 就住在大院里 ， 现在也不是过节到外地去了 ， 只是出外买个菜 ， 很快就会回来 ， 保证今天之内会取走快递 。 当时门卫答应了 ， 可是掐断手机没过多久 ， 快递员又打电话来说 ， 门卫最终还是不让他放下快件 ， 说规定就是规定 ， 不作任何通融 。 我只好与他约好另一个在家的时间让他再送一次来 。
从这亲身经历的真实事件 ， 我就明白了为什么有点档次的小区都不允许代收保管快件一段时间 ， 实在是一旦发生丢失 ， 责任难以界定 。 而低档小区摆明了并不替你保管快递 ， 只是提供一个空地让你摆放而已 ， 发生了丢失物业也不负责 ， 就不存在界定责任的问题 。 但租值搭配原理决定了高档小区不能允许快件随便在小区门口乱扔一地这种非常影响形象的做法 ， 但如果收进物管的柜台或房间里就再怎么声明不负责保管也逃脱不了责任 ， 因为那个地方一般人进不去 ， 能进去顺走快递的只能是物业的人员 ， 如果发生了丢失怎么可能你没有责任？而无论是低档还是高档小区 ， 快递柜都普遍存在 ， 高档小区的快递柜数量极多 ， 而且品牌也众多 ， 不止丰巢一家 ， 丰巢的柜子反而位于比较偏远的地方 ， 可能是因为它进入得比较晚 ， 好位置都已经被先进入的占据了 。 低档小区的快递柜数量不多 ， 往往就是只有丰巢一家 。 因为低档小区允许顺便放在小区门口的空地 ， 看得出来高价的快件就入柜 ， 低价的快件就扔空地上了 。
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