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娱乐大力酱该不该收费？，丰巢超时收费被拒：求网友评论( 五 )


风波未平：丰巢鼓励用户2小时内取件奖2元 ， 专家称需解决“告知和同意”的问题
眼下 ， 丰巢柜超时收费引发的风波仍未平息 。
5月9日晚 ， 丰巢发出《致亲爱的用户一封信》 ， 再度回应超时收费引发的争议等情况 。
丰巢在信中表示 ， 推出此项会员服务的背景 ， 在于很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了 ， 为更好服务用户 ， 必须不断提高快件的领取速度 。 “哪怕周转率提升仅仅1% ， 也会带来极大的资源使用率提升 。 ”丰巢表示 ， 自上线会员功能以来 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5% 。
据介绍 ， 按照丰巢后台的数据 ， “每天快递员派件高峰集中在早上9点~11点 ， 一般10点达峰值 ， 基于此派件高峰时段 ， 才确定免费保管12个小时 ， 最晚到晚上11点 ， 用户一般也能到家把包裹取走了” ， 如果过这一时间未取 ， 会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递 ， 最终影响用户体验 。
此外 ， 丰巢为鼓励用户取件 ， 已推出了亲友代取的功能 ， 关联亲友的手机号就可以同步接收取件提醒 。 “我们还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件 ， 其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动 。 凡是顺丰包裹在2小时之内取出的用户都会得到2元红包 ， 在4小时内取出将会得到1元红包 。 ”
对于丰巢的上述回应 ， 南都采访人员5月10日从上海中环花苑小区业委会处了解到 ， 业委会当日发布了致丰巢的公开信 ， 信中提到 ， 丰巢无权剥夺用户足不出户收快递的权利 ， 且业委会依据超半数业主意愿暂停服务理所应当 。 目前 ， 小区诉求为在快递柜上提示快递员联系客户同意后投丰巢柜 ， 以及免费时长延长至24小时 ， 在满足这两个条件前 ， 将无限期停用丰巢快递柜 。
杭州东新园小区所属物业管理公司杭州致广物业的工作人员也告诉南都采访人员 ， “共同商议结果出来之前 ， 丰巢快递柜仍将停止使用 。 ”丰巢方面则表示 ， 收费是全国性政策 ， 目前暂不可能改变 。 5月9日 ， 深圳市丰巢科技有限公司发布《东新园业委会事件声明》称 ， 小区业委会如果执意继续关停快递柜 ， 是严重的违约行为 ， 单方面断电已经构成违约 。
对于丰巢此次超时收费引发的争议 ， 徐勇认为 ， 主要问题在于智能快递柜行业发展瓶颈 ， 尚无盈利的商业模式 ， 且行业无与小区合作的统一服务标准 。 他建议 ， 在物品投递的上游环节即电商及快递企业提供服务时就设置个性化选择 ， 提供不同的收件方式及服务价格 ， 如可由消费者提前自主选择送货上门、送到代收点或是投递至快递柜三个选项 。
杨文战表示 ， 此次争议体现了法律基础上存在问题 ， 目前市场上没有形成快递员把快递放到快递柜前须取得收件人同意的程序 ， 更没有提前告知收件人快递柜的收费规则和标准 。
要解决这个问题 ， 他认为必须在快递员投放环节解决“告知和同意”的问题 ， 可以在网购时提供“同意放进快递柜”选项并明示快递柜收费规则 ， 或者在投递阶段由快递员明确告知消费者投递快递柜并征求同意 。


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