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娱乐大力酱该不该收费？，丰巢超时收费被拒：求网友评论

近日 ， 丰巢快递柜试水“超时收费”的会员服务后 ， 陆续遭到杭州、上海多个小区抵制 。 丰巢随后表示 ， 收费的背景是当前投递效率低 。 而未被提及的背景是 ， 成立5年来丰巢几乎未实现盈利 ， 亏损达20亿元 。 盈利难并非丰巢一家之困 ， 快递柜行业巨大的运营成本 ， 是行业共同之殇 。
一石激起千层浪 。 “超时收费”是否合法？向快递员消费者两头收费合理吗？免费保管12小时时长有何依据？相关质疑纷至沓来 ， 这既是对丰巢的拷问 ， 也是未来快递柜行业推行付费服务绕不过的问题 。 此次争议还意外地推动对规范快递柜行业的思考 ， 多地邮政管理部门发声 ， 要求规范末端投递工作 ， 消费者权益保护部门也表态 ， 未经许可私放产生费用应由快递公司支付 。
5月9日晚 ， 这家快递柜市场占有率第一的“巨头” ， 致信用户解释收费初衷 ， 但未提及是否修改或停止会员服务 ， 与此同时 ， 小区对丰巢快递柜的抵制还在继续 。
娱乐大力酱该不该收费？，丰巢超时收费被拒：求网友评论
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风波骤起：“超时收费”服务引异议 ， 多小区暂时停用丰巢快递柜
4月30日 ， 丰巢悄然推出会员服务 ， 再度尝试向用户收费 。
据丰巢介绍 ， 对普通用户来说 ， 丰巢可免费保管用户包裹12小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验；会员用户则可购买月卡5元/月 ， 有效期内不限保管次数 ， 当月任意收件 ， 每件可享7天长时存放 ， 有效时长30天 。 用户可自主选择是否使用服务 。
由于节假日期间不计费 ， 这一规定在“五一”假期结束后才激起千层浪 。
5月5日晚 ， 浙江杭州东新园小区业主委员会发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》称 ， 丰巢快递柜在未经协商情况下 ， 将在5月6日开始向收件人收取超时保管费 ， 业委会认为该行为损害了小区业主的利益 ， 在丰巢快递柜给出解决方案之前 ， 将快递柜暂停启用 。
通知称 ， 请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜 ， 待和浙江丰巢科技有限公司协商后 ， 快递柜将及时启用 。 东新园小区业主委员会工作人员告诉南都采访人员 ， 目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送 。
该工作人员告诉南都采访人员 ， 快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示 ， 不会向业主收取费用 ， 不过仅是口头承诺 ， 未写入合同 ， 但目前的超时收费违反合同中不得损害业主利益的规定 。
近期 ， 上海中环花苑小区也停用了丰巢智能快递柜 。 该小区业委会亦认为 ， 丰巢此举损害了小区业主的利益 ， 有违当初进驻小区谈判时介绍的情况 。 上海丰巢方面称 ， 将就此情况向总部反映 ， 在没有改变之前 ， 其也同意暂停快递柜派件功能 。
实际上 ， 这不是丰巢首次尝试向用户收费 。
此前 ， 丰巢就曾低调上线“赞赏”功能 。 有用户发现 ， 当包裹入柜时长超过一定时间后 ， 取件页面会出现“扫码赞赏”的提示 。
对此 ， 丰巢回应称 ， 这一赞赏并非强制性 ， 用户可选择“跳过”直接取件 。 但由于“跳过赞赏”的按钮呈灰色 ， 且设置在底部相对隐蔽的位置 ， 此举被许多用户质疑有“诱导收费”之嫌 。
第三方投诉平台显示 ， 近期仍有消费者投诉丰巢“诱导用户赞赏” 。 据了解 ， 目前丰巢智能快递柜上“跳过赞赏”的按钮设置在底部 ， 底色已变为绿色或红色 。 不过仍有消费者指出 ， “跳过赞赏”的字体颜色较浅 ， 较难看清 。
三大争议：“超时收费”是否合法？两头收费合理吗？免费保管12小时时长有何依据？
“抵制”丰巢快递柜的背后 ， 主要有三大争议 。 最令人们感到疑惑的是 ， 丰巢“超时收费”是否合法？
中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍接受南都采访时表示 ， 根据《消费者权益保护法》 ， 丰巢提出超时收费并未侵犯消费者的知情权和自由选择权 。 同时 ， 根据交通运输部2019年公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 ， 丰巢在超时后进行收费是合法的 。


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