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娱乐大力酱该不该收费？，丰巢超时收费被拒：求网友评论( 二 )


娱乐大力酱该不该收费？，丰巢超时收费被拒：求网友评论
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不过 ， 也有律师持相反观点 。
北京市中盾律师事务所合伙人杨文战分析 ， 依据相关法律规定 ， 目前快递的规则 ， 无特殊约定默认的是“送货上门”而不是“送进快递柜” 。
杨文战表示 ， 根据《快递暂行条例》《智能快件箱寄递服务管理办法》相关规定 ， 快递员如果未经消费者同意就把快递放到快递柜里是违约行为 ， 在此基础上 ， 快递柜的经营者没有事先征得消费者同意而设定收费规则 ， 属于不合法行为 。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善也向南都采访人员表示 ， 具体到丰巢与小区物业公司签订的服务合同中 ， 如未约定超时用户需付费的情况下 ， 单从合同关于丰巢不得损害业主利益这一条款而言 ， 丰巢的收费行为属于违约行为 ， 也不合法 。 如丰巢向用户收费 ， 丰巢须事先与小区物业公司及用户协商 ， 如经小区物业公司及用户的同意 ， 才可收费 。
南都采访人员了解到 ， 快递员将快递投放丰巢柜 ， 每单要从收入中扣除0.3-0.5元不等的费用 。 此次丰巢推出的超时收费 ， 则要求消费者买单 ， 双向收费是否合理？
对此 ， 丰巢科技CMO李文青回应南都采访人员称 ， 快递员向丰巢付费 ， 与用户向丰巢付费 ， 二者并不冲突 ， 丰巢给快递员和消费者提供的服务、收费标准及方式均不同 。
具体而言 ， 丰巢为快递员提供了签收、物流信息回传、物流节点信息展示等服务 ， 为消费者则提供了快递代收及保管服务 。
对此 ， 物流专家徐勇也认为双向收费可以理解 。 “对于大多数快递公司来说 ， 如果把快件全部送到家里 ， 快递公司就会亏损 ， 如果消费者不在家产生二次派送会加倍亏损 。 而送到柜子里可以提高快递员的作业效率 。 ”徐勇表示 ， 如果快递员需自行联系消费者送货则大大降低了其工作效率 ， 提高了其沟通及派送成本 ， 丰巢收费是合理行为 。 对于消费者而言 ， 丰巢已经提供免费服务 ， 收取滞留费也在情理之中 。
“丰巢的超时收费是商业行为 ， 企业提供增值服务可以进行自主定价 。 ”徐勇认为 ， 目前快递柜满足了人们方便存取的需求 ， 也提供了一定的安全保障 ， 但如果消费者认为收费过高 ， 可以选择不使用此项服务 。
赵良善也认为 ， 快递员向丰巢付费 ， 与用户向丰巢付费 ， 二者不冲突 ， “只要快递柜所属公司事先与小区物业公司及用户协商同意收费 ， 是允许双向收费的 。 否则 ， 就不能双向收费 ， 属于霸王条款、强迫交易 。 ”
朱巍表示 ， 《电子商务法》第二十条规定 ， 电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务 ， 并承担商品运输中的风险和责任 。 这意味着 ， 如果选择寄存快递柜 ， 在取出快递之前 ， 所有风险均由平台和商家去承担 ， 丰巢对此进行超时收费是合理的 。
此外 ， 上述两个暂时停用丰巢快递柜的小区物业向南都采访人员表示 ， 主要诉求均聚焦于丰巢是否可以延长免费保管时长至24小时 。
南都采访人员还注意到 ， 对于保管期时长 ， 目前相关法律法规并未明确统一标准 。 《智能快件箱寄递服务管理办法》中仅规定了智能快件箱运营企业应合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。
丰巢此次设置免费保管12小时的时长是否合理？李文青回应南都采访人员称 ， 为了提升资源的使用效率 ， 此次收费决策和免费保管时间的制定是依据大数据的考量 。
李文青表示 ， 快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般10点到达峰值 。 免费保管12个小时则基于派件高峰时段的测算 ， 12小时后即晚上9点至11点期间 ， 用户一般可以取走快递 ， 节约格口给快递员次日投递 ， 如果没有取走则会影响次日的正常派件 。


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