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马云■刘润：“新零售”的本质就是定义效率( 三 )


其实“薛兆丰经济学课”里面有专门的单元讲到这部分的内容 ， 叫最低零售价限制 。 就是说为什么要维持线下最低的零售价？是为了防止线下零售商之间 ， 互相在价格上做过多的竞争 ， 引导他们在服务质量上做一个调整 。
如果不这么做的话 ， 那些不提供线下服务的商家就能赚钱 ， 因为他的价格有优势 。 结果就会导致没有人愿意提供优质的线下服务了 ， 也就会使得没有消费者愿意在线下买东西了 。
其实这种趋势将来的一个最好的解决办法 ， 就是线下线上一体化 。 这种情况在当时我们讲的一个案例“迈尔斯医药案”中提到过 。 1911年美国判的一个案子 ， 里面的模式跟今天的“新零售”这个模式是一脉相承的 。
我们通过这个角度重新理解了 ， 太阳底下到底有没有新的事情？这么看来好像没有新的事情 ， 因为背后的逻辑是一样的 。 但是也有许多新的东西在不断被创新出来 ， 像西尔斯的邮购 ， 到后来的互联网、大数据等等 ， 其实都在为效率而战 。
通过这种融会贯通 ， 我相信同学们未来对商业的判断 ， 特别是当情况还不是那么明朗的时候 ， 我们要像管理学家一样对于问题的判断从两个我刚刚提到的维度来判断 。
一个是对于度的把握 ， 一个是对纷繁复杂现象它们之间共同特质的抽象能力 。 学习这两种能力 ， 我觉得在今天的商业判断中是非常重要的 。
二、“新零售”到底给我们带来了什么样的便利？
下面我们就要聊聊未来“新零售”到底为我们的生活带来了什么样的改变和便利 ， 我相信你应该已经有这样的体会了 。
线上会有线上的优势 ， 线下会有线下的优势 。 有些人特别喜欢在线下购物 ， 他就是不喜欢用互联网 ， 但是有人觉得互联网今天已经特别便利了 。
但你们有没有发现有些线上的做法 ， 在线下很难实现 ， 因为线下有线下的特点 。
比如我刚才说的买鞋子这件事 ， 你要亲自试过之后才知道是不是真的好 。 所以线下比线上有一个重大的优势不能轻易被取代 ， 那就是线下更具有体验性 。
为什么今天有很多线下机构反复说我们要转型 ， 给用户更好的体验 。 体验在互联网上很难完整地给到消费者 ， 所以对消费者来说 ， 会发现线下将有越来越多的体验店 。
你会发现餐厅的东西越来越好吃了 ， 购物中心越来越好玩了 ， 游乐场里面的项目越来越多了 ， 都是因为互联网把所有容易干的事都拿走了 ， 线下必须干高体验的事 。 这是线下的第一个特点 ， 叫做体验性 。
相比来说 ， 互联网在信息流上重大的优势 ， 就是信息传递的高效性 。 比如淘宝 ， 几乎没有搜不到的东西 。
过去想在家门口买一个15年前电视机的遥控器 ， 几乎是不可能的 。 但在淘宝上一搜 ， 几乎都能搜到 。 淘宝把几乎全中国的商品信息都汇总起来了 。
如果卖遥控器的人在你家门口卖那款遥控器 ， 说不定10年都卖不到一个 。 但是在淘宝上 ， 说不定一天就卖二十几个 。
所以 ， 互联网通过信息的高效性 ， 把很小的生意变成走量的大生意 。 而线下通过信息流的体验性 ， 让你深刻地体会到这样东西到底该不该买 。 所以线上和线下都给我们的生活带来了巨大的便利 。
物流上会带来什么改变呢？虽然电商很发达 ， 但是当你想马上就能喝到一瓶酸奶时 ， 会去京东、一号店买吗？网购的话再快也得第二天送到 ， 你几乎一定是到家门口的便利店买酸奶 。
现如今很多超市活得很艰难 ， 但便利店越活越好 ， 为什么？因为便利店有一个重大特性 ， 就是即得性 。
即得性的主要原因是 ， 它离我比较近 。 “近”这个特质太重要了 ， 我们做饭的时候突然发现盐用完了 ， 让小朋友下楼去买盐 ， 他一定是去离家最近的便利店 。
有些商品立刻就需要 ， 你想想什么商品有这种特性？比如说突然之间感冒了 ， 这个时候你家门口的药店就显得特别重要 。 所以即得性会导致线下店越来越向你家靠拢 ， 这给我们的生活带来了更多的便利性 ， 会有越来越多的人重视你们家附近的商机 ， 你们家附近买什么东西都会变得越来越方便 。


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