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马云■刘润：“新零售”的本质就是定义效率( 二 )


其中任何一个行为 ， 往下一层看的话 ， 就是三个动作 ， 我们称之为信息流、资金流和物流 。
所以 ， 我们可以说零售或者新零售最本质的要素就是这三个 ， 信息流、资金流和物流 。 不管是新零售还是传统零售 ， 所有的零售形态无外乎就是这三种东西的结合而已 。
在网上买东西也是一样 ， 打开淘宝店这是信息流 ， 通过支付宝交款这是资金流 ， 通过快递送到你家就是物流 。
当我们发现零售的结构是由这三个基础要素组成的话 ， 线下的零售结构就出现了巨大的改变 。 我们的信息流可以从线上和线下同步获得 ， 线下如果我看上一双鞋子 ， 试穿觉得不错的话 ， 可以网上买 ， 因为网上更便宜 。
你在线下试穿获得的是信息流 ， 在网上付款是资金流 ， 通过快递送到家是物流 。 所以这三个东西今天被重构了 。
耐克看到了如今的趋势做了一件事 ， 把三万家代理商减为40家 。 这40家代理商只需要在商场中开一个耐克体验店 ， 当顾客来了之后你只需要给他们带来最极致的服务就可以 ， 试穿之后买不买和你没关系 。
因为你是体验店 ， 看完试完之后 ， 他们到网上买 ， 最后资金流还是流向品牌方的 。 所以 ， 这时候体验店只需要提供信息流 。
那么 ， 员工工资该谁来承担呢？租金和工资将被计入耐克品牌的运营成本、获客成本和提高品牌知名度成本 。
比如19世纪的时候 ， 有一家著名的公司叫西尔斯 ， 当时发明了一种新的交易方式 。 以前人们都是在家门口的店买东西 ， 西尔斯公司说我们给你一个邮购目录 ， 你需要什么画好之后寄给我 ， 我把东西发给你 。 这在当时是一项重大创新 ， 大家终于可以买很远的东西了 。
为什么西尔斯可以成为19世纪最著名的百货公司？因为它借助了当时一个重大科技的发明——铁路 ， 一旦铁路贯穿美国之后 ， 就可以用邮购的方式了 ， 所以它可以说是19世纪的“新零售” 。
现在你明白到底什么是“新零售”了吗？我们说所谓的“新零售” ， 就是更高效率的零售 ， 就是不断把信息流、资金流和物流整合的“新零售” 。
薛兆丰老师：
经济学跟管理学之间有什么区别？我觉得最大的一个区别就是经济学讲一个框架 ， 讲一个理论 ， 而管理学是有一个很重要的补充 ， 就是关于一个程度的补充 。
很多情况我们都知道 ， 好多因素我们都知道 ， 但是哪些因素有多少的权重 ， 有多大的比例 ， 这些因素发生的商业逻辑是什么我们不知道 。
还有一个是关于现实生活中许多新现象的抽象能力 ， 我觉得管理学家在这个方面做得也非常好 。 比如我们都知道要做零售 ， 你要获得信息流、资金流和物流 。
但你能预测 ， 在互联网购物刚刚开始的时候 ， 到底哪种商业模式 ， 卖什么东西能够成功吗？如果是给我预测的话 ， 我会预测卖可口可乐、卖手表能够成功 ， 因为这些是跟每一个人的体形、偏好不相关的 ， 是统一标准的产品 。
但实际上我们很惊讶地发现 ， 在网购里面最成功的其中之一的类目叫服装 。 经济学家考虑的话 ， 这是最不可能成功的一项 。
因为每个人穿衣服的尺寸大小是不一样的 ， 就算尺寸大小有国际标准 ， 但是每个人穿衣服的松紧程度、偏好都不一样 ， 一定要试过才行 。 但实际上 ， 衣服这个类目在网购上是非常热门、非常成功的 。
到底为什么呢？原因是另外一个维度的因素在起作用 。 那些新一代的年轻人本来就乐于接受网络带来的新鲜事物 ， 当他们开始有钱了 ， 就愿意在网购上花钱 ， 也愿意花那个时间 。
这时候 ， 这个不能试穿的因素就被克服了 ， 那么在网上买衣服这件事就能获得成功 。
还有就是特别佩服刘润老师 ， 对新发生的商业现象能够迅速判断 ， 做一个非常精到的抽象过程 。 比如说他抽象出来信息流、资金流、物流 ， 然后来分析到底有没有产生新的东西 。


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