宜家中国 刚刚，宜家开始新变革！( 二 )
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（图三：宜家中国区总裁安娜·库丽佳）关于多元化渠道，宜家中国区业务拓展副总裁弗朗索瓦·勃朗特表示，中国市场非常庞大，宜家在其中起到领导作用，由于中国的网购发展得太快，购物体验很方便，使得消费者形成了独特的消费习惯，因此宜家选择“上线”了，更贴近消费者。在数字化的尝试不仅是关于中国，也是关于线上与线下的融合。
宜家多元化渠道将通过购物体验升级、加速扩张、更靠近消费者三个方式来实现。这三个方式都需要通过线上与线下的无缝衔接才能够实现。宜家上海徐汇商场将升级为宜家全球首家未来体验中心，宜家中国首家小型商场将落户上海国华中心。宜家非常相信中国市场，今年将在广州、郑州、贵阳、长沙四个城市分别开设新门店，未来12个月内有6家新店要开。
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（图四：宜家中国区业务拓展副总裁弗朗索瓦·勃朗特）关于数字化技术，宜家中国区首席数字官李宗颖表示，我们的消费者不考虑渠道，他们既有线上也有线下消费，在两种消费方式之间切换。我们活在数字化的世界中，很多人认为数字化=线上，但我们认为所谓的数字化世界，是包括两者，是线上线下的无缝衔接。
我们的战略非常简单：拓展我们的渠道，客户在哪里我们就在哪里。宜家的线上策略，接触点比较狭窄，仅仅局限于官网。宜家的未来战略是增加线上接触点，会包括官网、小程序、APP、工具等等。
李宗颖谈到，数字化在实体店的角色，通过多年的研究发现，线上获客成本每年都在上升，增幅每年都有20-40%，而且获客难度也越来越高，线上获客成本是新的“地租”，因此很多纯粹做线上的零售机构到达了增长极限。所以，线上零售商在线下开实体店，无论是在中国以及中国以外都有这样的现象。
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（图五：宜家中国关于“实体零售价值”的新定义）李宗颖认为，线下的实体零售是非常有意思的，实体店不仅是产品分销的渠道，也是获客的渠道。因此，在这个全渠道世界中，我们如何定义我们的商场？我们认为实体门店可以发挥完全不同的作用，也就是现代零售对实体店的定义。
如何定义？李宗颖讲解了定义实体零售价值的新方法。他提出，实体零售店的价值不仅是体现在销售额，而是同时包括，流量+数据+顾客体验+获客。例如，一家实体零售店，每年产生2000万的销售额，同时会在流量+数据+顾客体验+获客四个指标各创造500万的（增量）价值，所以，实体零售创造的价值就是4000万。
宜家想要实现的目标是为消费者提供更简单的搜索和购买商品，解决消费者痛点，流畅O2O体验，借助数据理解和预测顾客需求，从而为消费者创造更好的生活，更好的家。这也是宜家接下来在产品开发层面的重点，即更流畅生动的线上体验和更便捷的线下购物。而这也是宜家数字化的三个关键要素：线上触点、流畅全渠道体验、数字化的实体店。
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（图六：宜家中国区首席数字官李宗颖）关于服务，宜家中国区商业副总裁张丽娜表示，家居是中国消费升级的下一个重心。宜家中国每年拜访成百上千的中国家庭，用专业解决方案去解决实际存在的痛点。宜家希望未来在中国的定位是“家居生活服务专家”，9月将正式推出宜家“全屋设计服务”，根据顾客需求和情况定制虚拟化解决方案，并与中国家庭共创产品设计，中国成为除了瑞典之外，唯一一个海外家居生活设计中心。
与此同时，宜家在助力赋能中国商业品牌的发展，包括办公、健康、地产、教育等多场景都将提供对应的解决方案。
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