沟通不畅、联系不上 智能客服为啥不够智能？( 五 )
智能语音客服主要是为了分流 ， 航司的客服是分业务板块的 ， 有国内客票、国际客票和常客业务、贵宾业务 ， 不可能所有人了解所有业务 。 所以前期需要用智能语音来进行分流 ， 把需求和服务提供方匹配上 。 唐先生说 。
人工客服还不能全撤
目前 ， 大部分公司的客服系统主要采用智能客服与人工客服相结合的形式 。 智能客服的服务能力约等于无限 ， 能够帮助企业节省成本、提高工作效率 。 可是 ， 由于目前其在智能化和咨询内容方面还存在局限 ， 不仅没能帮助消费者解决问题 ， 反而让其徒增烦恼 。 还有一些公司为了节省人力成本 ， 完全撤掉了人工客服 。
对此 ， 有业内人士认为：目前的智能客服还不够智能 ， 完全撤掉人工客服的做法并不可取 。 本来能通过正常客诉途径大事化小 ， 小事化了的事情 ， 反而因为不智能的客服导致小事化大 ， 最终走上司法途径、浪费司法资源 。
推荐阅读
- 许敏|许敏哥哥说，李莉母女之事与二八有紧密联系
- 肖战|演员徐崴罗分享见肖战的感受，笑容非常治愈，奈何没要来联系方式
- 漫威|《永恒族》19个彩蛋，片尾详细片段，与漫威电影世界的联系和敬意
- 王子文|景甜调侃王子文，与孩子生父还联系吗？王子文黑脸场面尴尬
- 陈宝国|65岁陈宝国车顶被剐蹭！站路边与司机频频沟通，单手插兜姿势随意
- 星落凝成糖|曾哲贞长子林禹：千亿家产与我无关，已经删除了爸爸林瑞阳的联系方式
- 郑俊弘|男星自曝从小没见过爸爸，饱受同学欺负，主动联系后生父拒绝再见
- 明星|“顶楼女主”李智雅：曾为与徐太志相恋结婚，自述7年没与父母联系
- 电影|富豪如何联系女明星？有钱人的世界，不敢想
- 成毅|李健：我也上网，跟世界联系还是很紧密的；我只是不喜欢跟风