沟通不畅、联系不上 智能客服为啥不够智能？( 六 )
不过 ， 智能客服也在进一步优化与更新 。 目前的市场中 ， 已经有基于html5（超文本标记语言）、人工智能等技术而开发的智能客服产品 ， 比如网易七鱼、美洽等智能客服产品 。 以网易七鱼为例 ， 它主要帮助大量中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题 ， 能够精准回答包括物流、型号、价格等在内的诸多问题 。 除了在有限场景下解决典型问题之外 ， 网易七鱼还对原有的智能云业务功能进行全新升级 ， 如机器人、呼叫中心、工单系统 ， 同时新增营销版块 。 在新增的营销版块中 ， 企业可通过访客轨迹、访客名片等功能 ， 来获取用户此前的消费记录及习惯 ， 通过多维度的用户画像贯穿整个路径 ， 提高消费者的转化与复购率 。 这标志着智能客服仍有巨大空间 ， 未来还能朝着更前端的场景发展 。
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