沟通不畅、联系不上 智能客服为啥不够智能？( 三 )
这并非是她一人遇到的问题 。 拨打语音智能客服时 ， 你只能按照顺序听完每一句导引 ， 可那样容易忘记 ， 有时选错了还得返回上一层重新听一遍 ， 没办法跳过 。 61岁的王女士在几次联系客服后 ， 选择向智能客服投降 ， 人工就更别提了 ， 有时转接到人工客服 ， 智能语音告诉我人工客服忙 ， 电话一下就断了 ， 又得重新开始打 。
然而 ， 打通电话并不意味着就能立马解决问题 。 有时 ， 消费者还需要排队 ， 时间长短不等 。 来自北京的李先生说 ， 一次因为机票改签 ， 他在电话接通的情况下等了15分钟才等来人工客服为他处理 。 而在客服处理的过程中 ， 也时不时需要等待 ， 等待时间不定 。 沟通成本太高了 。 李先生说 。
一线客服权限比较低
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