沟通不畅、联系不上智能客服为啥不够智能？在某呼叫中心

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　　在某呼叫中心的值机区，数百名工作人员正在工作。资料图片

　　想在某快递平台查询物流进展的吴女士最近遇到了烦心事，在线客服是机器人，回答内容总一样，人工客服热线永远打不通，我的快递3天前就没进展了，不知道是不是丢了。她上网一查，发现吐槽该商家快递客服失联的内容比比皆是。客服的目的是帮助客户解决问题，提高客户满意度以增加产品回购率。然而现实中，沟通不畅、联系不上客服的情况时有发生，本应处理消费者问题的客服反倒被消费者频频吐槽。