化解矛盾者却成“矛盾点” 基层信访干部有“三怕” 信访干部有“

信访干部有“三怕” ，角色多尴尬

原本应该是化解矛盾的角色，基层信访干部却时常在实际工作中成为新的“矛盾点” 。 “有的群众，问题一时解决不了，就认为是信访部门的问题，是信访人员不作为。实际上，信访部门只是受理问题的‘窗口’单位，推动解决离不开相关部门的共同努力。 ”基层信访干部坦言，如今，信访工作中有三怕：一怕上级施加的压力太大，二怕部分群众的诉求太高，三怕解决问题的手段太有限。

化解矛盾者却成“矛盾点”

工作第三年，信访干部小郑被上访群众投诉了。