化解矛盾者却成“矛盾点” 基层信访干部有“三怕”( 二 )
投诉者是一位退休老人 ， 因怀疑社保待遇存在未达标准、未足额发放等问题 ， 他多次前往信访部门反映情况 。 小郑查询了相关文件 ， 并向他解释了前期社保缴费的标准和缴费年限 ， 以及相应的发放标准等 ， 但老人并不满意 。 小郑还把电话打给了相关业务部门 ， 反复给老人解释 ， 并告知老人前往相关部门进一步查询、核对的方式等 。
老人仍不满意 。 “你们这是故意推诿 ， 不作为！不给解决问题！”老人选择了拨打信访部门公布的投诉电话 ， 称小郑“不作为” 。
“虽然后来我向单位说清楚了具体情况 ， 但心里还是挺郁闷的 。 ”小郑对半月谈采访人员说 ， “原本不是信访部门的事情 ， 一来二去 ， 信访部门的工作人员却成了上访人员发泄情绪的对象 。 ”
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