|徐州市12345政府服务热线创新建立疑难工单专题会办机制
本报讯（徐报融媒采访人员 吴悠 通讯员 陈昌安 李梦瑶）今年以来，市12345政府服务热线在提升复杂疑难工单办理调处能力方面，创新建立了疑难工单专题会办机制，进一步凝结各级各部门为民为企“办实事、解烦忧”的最大公约数 。
【|徐州市12345政府服务热线创新建立疑难工单专题会办机制】“铜山区一水花园东侧道路路面破损严重，给我们出行带来不便 。”日前，有部分市民通过市12345政府服务热线反映道路受损影响出行的问题 。接诉后，市12345政府服务热线工作人员对该问题进行了详细了解 。
原来，市民反映的铜山区一水花园东侧道路问题为两个城区交界，属于跨区域涉多部门工单，市政务办热线管理处立即召集铜山区行政审批局、泉山区行政审批局、火花街道办事处、汉王镇政府、马山村村委会等相关部门负责人，召开了工单办理专题推进会，对市民反映的问题明确专人负责、组建专班推进、倒排工单办理序时，最终不到7个工作日完成了道路修复工作，保证了市民的正常出行 。
近期，为提高市12345政府服务热线服务质效，高效响应社会关心关注关切，市政务办热线管理处又召集相关热线成员单位负责人，召开了多场复杂工单专题推进协调会，就近期市民反映频次高、涉及部门多、跨区域跨部门的疑难工单，集中会商会办，确保群众反映问题“有求必应、有诉必果” 。
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