怎样评价uber ceo或即将被赶下台
逃离了中国,估值600亿美元的Uber为何被骂猪狗不如?
从全球媒体的宠儿到被用户诅咒为“猪狗不如”,Uber早已摔下神坛,坠落的速度令人始料未及,曾经出行领域雪中送炭的天使,如今更像是店大欺客的混混。
麻烦不断的Uber今天有了新动作。这个世界出行巨头请来了哈佛大学商学院教授弗朗西斯?弗雷担任高级副总裁,帮助解决企业领导力问题,来改善频频惹众怒的企业文化。
作为硅谷的宠儿,在权威调研机构CB Insights刚发布的全球独角兽榜单中,Uber以680亿美元估值位居榜首,但很快就淹没在它更多的负面新闻中:伦敦突发事故趁火打劫涨价、第一季度亏损7.08亿美元、高管连续离职、20万用户删除APP、性骚扰、与谷歌母公司的官司等一系列市场质疑中。
Uber陷入了前所未有的混乱。很难确切地用金钱计算这些混乱对Uber的品牌伤害有多大。可以明确的是,Uber已经从媒体报道宠儿转变为恶棍,而其创始人卡兰尼克(Travis Kalanick)傲慢又极具攻击性,浑不吝的个性声名远播,几乎扮演了同谋的角色。
发“灾难财”
最新一次危机起因于技术性的动态调价。
6月3日22点08分,伦敦突发攻击事件,歹徒驾车撞人后又下车砍人,现场一片慌乱。附近的人在逃离时出于习惯地叫了Uber,订单在短时间内骤增,但大数据无法获知现实情况,而判断这是一个普通叫车高峰时期,随即动态调整价格。
“猪狗不如。”23点04分,一名叫Amber Clemente的乘客在推特上痛批Uber,“你确定要在伦敦恐袭期间涨价2.1倍?”按照Uber的说法,在了解到紧急事件后,22点50分已经人工操作停止涨价,23点40分全市停止涨价。但人们并没有接受Uber的辩解,认定它的涨价是在趁火打劫。
这并不是Uber第一次出现这样的情况。2013年美国东岸暴风雪时,Uber照样动态调价;2014年12月,澳大利悉尼的人质劫持事件中的涨价三倍……每每发生突发情况,Uber无法识别具体情况,任由大数据动态涨价,人们嘲笑Uber是想发“灾难财”。
今年1月,Uber被冠以同样的罪名,这被认为是从神坛跌落的开始。1月28日,美国爆发大规模的“删除Uber”运动。起因是纽约出租车工作者联盟发起 1 小时罢工,抵制特朗普移民禁令,而提倡高峰期动态调价的Uber,却在此时取消动态调价,企图从中获利,想让更多人选择Uber出行。这一行为惹怒了大众,造成了超过20万用户开始删除Uber。
面对动态调价,卡兰尼克的回应是一大堆数据。在《连线》杂志的一次采访中,他说:“在我们定价方式下,订单增多而非减少了。Uber给了人们更多出行选择,这才是全部目的。”有人形容他是“情商低能”。
卡兰尼克,有人形容他是“情商低能”。
很多时候,企业的性格反映的正是管理者的性格。自从Uber在全球流行开来,卡兰尼克就等同于Uber,他一直担任公司的CEO,强势推行的铁腕政策无处不存在——Uber的地区总经理都是按着他自己的形象作为参考所挑选的。Uber的这种“低情商”和迟钝反应,追溯其来源正是这名创始人。
在今年2月时,前员工写博客详细描述 Uber 内部性骚扰,卡兰尼克并没有立刻做出回应,反而我行我素,继续自己的名利场活动——几天后,出现在好莱坞名利场奥斯卡奖现场。同事对他的迟钝反应惊讶不已。最终在舆论和投资者的压力下,他才不得不召开全体员工会议承认错误,并聘请美国前司法部长负责调查性丑闻等系列事件。
一波未平一波又起,几天过后,这名CEO被拍到和Uber司机起了争执,甚至出言不逊。视频被公开后,他迅速道歉,声称自己“需要长大”。但这位出生于1976年8月的“老男孩”,很快就要迎来41岁生日。不惑的年纪仍能成为他的借口,不禁令舆论错愕。
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