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互联网怎样解决“家政服务上门速度慢”的问题

写客户反馈让源头公司去调整~

■网友
从源头来说，那就是家政人员的调配问题与管理问题，时间观念要强，要具备专业素质;互联网方面，就是平台的维护，确保信息传递的高效性，在第一时间传递信息，以确保服务；另外，制定评价标准体系，对服务质量、服务态度等进行评价，进行人员服务后续调研并公开服务水平信息，督促家政服务人员。
■网友
谢邀《“家政圈”如何利用互联网解决“家政公司上门速度慢”的问题？》
“为什么上门这么慢？”
【互联网怎样解决“家政服务上门速度慢”的问题】 仔细的说起来，其实这个问题由来已久了，从家政行业开始存在至今，就一直是人工在匹配人员，客户和服务员之间里三层外三层的电话联系，这直接导致了上门速度变慢。
如果我想叫个小时工会怎么办呢？
首先要先想想我住的小区里是不是有个家政公司，如果没有的话，就到百度搜索下“XX小区家政公司”，想方设法的找到离我最近的那个家政公司，然后打电话过去描述一下，你需要个小时工，哪里哪里需要打扫，总之家政公司一般都会先把单接下来，那就会出现两种情况：
1、有闲人可以上门。2、没有闲人上门，要马上调配人手。
当出现情况1的时候，那么恭喜你，现在马上就会有人上门了，只要再耐心等着阿姨找到你家。
那么，出现情况2的时候呢，家政公司会打电话问问挂靠在家政公司附近的那些阿姨，是不是有时间过来接单，如果没有的话，就会打电话联系再远一点的公司，临时调配一个过来，这样一来二去浪费的时间，就已经很多了，再加上上门的时间，所以你应该能理解为什么家政公司上门这么慢了吧。
互联网的接入其实能更容易的优化这个问题：
1、在下单的时候输入地址，服务时间，选人，付款即可。
2、商家10分钟之内响应和匹配人员，如果没有合适人员，订单将马上外推。从客户发出订单到匹配好阿姨，全程最多需要15分钟，这样省去了繁琐的电话沟通，直接LBS自动优先推送最近的店家。而且在后期订单量较多的情况下，每个店都会有驻点的待接单阿姨，接单后马上上门。
3、订单的“短信提醒，pc提醒，手机app提醒”三位一体直接代替原有的电话描述，减少描述出现的误差和接听电话过程中漏接电话导致的订单流失。
在我们过去一周所做的小调查中，88%的女性用户预定后想马上开始服务，而这些人其中60%会产生一些等待焦虑症：不定时的看时间、有些口渴、总觉得阿姨就在楼下等轻微症状，25%会觉得时间到了阿姨自然就回来，所以不会特别在意，剩下15%在接到服务商打来的确认电话后就不再思虑此事。
在家政服务中，如果更好的解决了上门速度慢的问题，就会从源头上让客户产生愉悦感和信赖感，让客户觉得自己是受重视的。所以在服务质量都受到重视的如今，更应该考虑上门速度这一特点。不过如何更好的解决上门速度的问题，除了我们提出的这几条，更多的也有待商榷，希望越来越多的家政从业人员能与我们“家政圈”一起携手并进，改善当前业界的各种问题。
家政圈的微信公众号：JiaZheng_Q 更多发展探讨请联系我们

■网友
从源头解决 要约束阿姨 从执行力着手


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