品牌|百植萃CEO Nancy：如何从产品升级、私域专业服务实现品牌的二次转型？( 二 )
根据2018年中国医师协会皮肤科分会发布的《国人肌肤现状调查》显示 ， 如今已有高达72.08%的人群处于亚健康肌肤状态 。 从客观因素来看 ， 环境污染、过度护肤、工作生活焦虑以及长期使用电子设备屏幕蓝光辐射作用等因素使得问题肌肤人群逐渐攀升 。
“现阶段市面上针对问题肌推出的产品主要还是以维稳、舒缓和修复为主 ， 但这些大体量的问题肌人群 ， 同时也拥有亮肤和抗衰的诉求 ， 这是我们区别于市面上主流功效型护肤品牌的一大特点 。 ”Nancy表示 。
以百植萃的复合果酸焕颜面膜为例 ， 其四酸复配功效优于单一果酸 ， 除了添加具有收缩毛孔和祛痘效果的水杨酸成分 ， 还复合添加了羟基乙酸 ， 扁桃酸和壬二酸 ， 改善使用者粉刺、痘痘的同时 ， 赋予其清爽控油、细嫩亮肤的功效 。 
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关于新品研发部分的成分配比 ， 百植萃会根据目标市场需求做相应的“加法” ， 但同时 ， 其亦遵循“精简护肤、安全有效”的研发理念 ， 为产品做适时的“减法” 。 通过精简配方 ， 使每一种成分都得到重视 ， 从而提升每种成分的能量 。
以百植萃舒缓修红亮颜精华为例 ， 其被粉丝亲切称为“一款没有色素的色修” 。 这款舒缓小绿瓶精华采用精简配方 ， 其成分中的母菊花、黄瓜果、甘草提取物、积雪草提取物具备良好的舒缓维稳效果以及抗氧化修护性质 ， β-葡聚糖、红没药醇以及腺苷能够进一步让皮肤保持稳定 ， 并修护细小炎症 。 上市后一度受到目标用户的喜爱 。 
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Nancy认为 ， 所谓功效型护肤品 ， 不是成分的堆砌 ， 也并非活性成分越多 ， 所能解决的肌肤问题就越完善 ， 一定还是配比的恰如其分 ， 这也是作为功效型护肤品牌 ， 需要不断与其目标用户群体沟通与链接之处 。
私域运营：成为消费者的线上肌肤管家 ， 共创产品
在对私域的升级上 ， 百植萃主张不做用户的低价收割 ， 而是以专业服务 ， 精准提供面诊、评估与成分功效的说明 。
“如果只重视私域的复购属性 ， 使其成为变现的场景 ， 用户就感觉自己正在被收割 ， 这是在透支用户信任和品牌力 。 所以我们的玩法不太一样 ， 我们将私域定位成一个服务和支持的环境 。 ”Nancy说道 。
百植萃目前拥有40多个为用户提供服务的微信群 。 Nancy带着她的团队??其中包括曾是知名三甲医院的皮肤科医生 ， 利用一切碎片的时间回答粉丝们提出的肌肤问题 ， 并给出相应的解决对策 。 他们之间如朋友般相处 ， 以一种轻松自如的方式聊天 ， 潜移默化中优化用户的护肤理念 。
“比如有的粉丝说自己是铜墙铁壁的肤质 ， 可以天天刷酸 。 其实不然 ， 一定浓度的酸需要遵循定量的原则 。 消费者从开始的不理解 ， 到逐渐形成科学的护肤观 ， 这是我现在比较开心和骄傲的事 。 ”
Nancy担任百植萃CEO ， 但在做好私域这件事上 ， 可以说亲力亲为 。 从去年9月开始 ， 调动所有业余时间操刀私域 ， 运营至凌晨1-2点 ， 已是家常便饭 。
正是这样的执念和坚持 ， 让微信群里的粉丝们非常信任Nancy以及她背后的团队 。 尽管她笑称这是一个笨方法 ， 但也是因为这份不厌其烦与精雕细刻 ， 让百植萃品牌从0到1实现短时间内的高效突进 ， 其天猫旗舰店618总销量与去年同期相比 ， 翻了8倍 。
值得一提的是 ， 在产品研发上 ， 百植萃会充分鼓励用户参与前期的新品共创 。 团队通过私域开展前期调研 ， 了解用户所需、肌肤问题、甚至于新品的定价策略、规格和打样 。 另外还会采取奖励机制 ， 充分激发粉丝积极性 。
“在群里 ， 任何一个用户给我们提供一个小小的建议 ， 我会当场让小萃(员工)给她一盒298元的面膜 。 如果新品采纳了相应的建议 ， 粉丝会自发地在朋友圈宣传 ， 因为她们在中间贡献了力量 ， 受到尊重 ， 有参与感和成就感 。 ”
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