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车友头条|中消协发布4S店服务满意度报告 德系品牌得分高标致垫底


（文/彭科峰）日前 ， 中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》（下称《报告》） 。 《报告》显示 ， 不同城市汽车4S店服务满意度有差异 ， 总体呈现“北高南低”特点 。 据了解 ， 为了完成这份《报告》 ， 中国消费者协会在全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作 。
【车友头条|中消协发布4S店服务满意度报告 德系品牌得分高标致垫底】
车友头条|中消协发布4S店服务满意度报告 德系品牌得分高标致垫底
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中国消费者协会介绍 ， 本次调查的具备汽车品牌及厂商包括德系品牌（4个）：奥迪、宝马、奔驰、大众；法系品牌（1个）：标致；国产自主品牌（8个）：宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱；韩系品牌（1个）：现代；美系品牌（3个）：别克、福特、雪佛兰；日系品牌（3个）：本田、丰田、日产 。
本次调查实际取得6268个有效样本 ， 其中线上调查样本为3118个 ， 线下调查样本为3150个 。 样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店 。
《报告》显示 ， 不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大 ， 德系得分最高 ， 法系得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看 ， 长安汽车4S店服务满意度排名最高 ， 为84.2分 ， 标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底 。
调查显示 ， 本次测评反映出汽车4S店服务的消费者满意度总体表现情况良好 ， 燃油车4S店和新能源汽车4S店作出的努力能够得到消费者认可；但与此同时 ， 消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在着不满 ， 如95%的消费者在汽车4S店购买保险 ， 一些消费者对于汽车消费政策的认知水平有待提升 ， 相比于设施设备、销售服务和售后服务等环节 ， 各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大的改进空间 ， 对于消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”问题也有待解决 。


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