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外卖、快递……泄露个人信息“重灾区”深层防护机制该怎么建？( 二 )


外卖、快递……泄露个人信息“重灾区”深层防护机制该怎么建？
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一旦发现信息泄露
应当严格追究责任
如今 ， 许多人的个人信息都可以被外卖员、快递员等轻松掌握 ， 应该如何预防这些信息被泄露？
郑宁说 ， 首先 ， 外卖、快递平台内部的信息保护和防泄漏机制应该完善 。 无论是此前的电信行业、电商平台 ， 还是这次媒体披露的外卖领域用户信息泄露 ， 都显示出平台在隐私保护上有漏洞 ， 外卖平台不应放松警惕 ， 对客户信息在内部的流通范围应作严格限定 ， 遵循非必要不“共享”的原则 。
其次 ， 外卖平台与合作商家、外卖骑手之间 ， 就客户信息的保护 ， 也该达成具有约束力的制度性共识 。 如一旦发现用户信息被泄露 ， 就应该彻查相关环节的责任 。 除了与商家、骑手签订基本的信息保护协议 ， 也应探索从技术角度压缩用户信息被暴露的空间 。
郑宁认为 ， 保护用户隐私不能只靠平台的自觉 ， 要让外卖平台的信息保护责任与其收集数据的规模相匹配 ， 不能是有收集而无对等的保护 。
韩英伟认为 ， 第一 ， 加强快递员、外卖员等相关从业人员的个人信息保护知识岗前培训 ， 签订个人信息保密协议 ， 严格落实违约惩戒机制；第二 ， 加强对相关从业人员的法律宣传 ， 增强其法律意识 ， 提高其保护个人信息的行为意识；第三 ， 严格落实相关从业人员泄露个人信息责任追究制 ， 并建立行业实名备案制 。
作为平台 ， 应该如何保护个人信息？
郑宁认为 ， 许多行业的做法都是可以借鉴的 。 比如快递因涉及多个中转环节 ， 为保护用户隐私 ， 有些快递企业就探索出了“虚拟地址”“隐私面单”等；网约车平台的“虚拟电话”等措施也可借鉴；外卖平台也有类似的尝试 ， 对用户姓名、号码、地址等进行编码处理 ， 让商家、骑手和用户联系时 ， 以快速生成的“虚拟隐私号码”为主；用户对骑手的打分评价会在评价生成后的3天显示 ， 骑手无法定位差评用户；沟通也从直接电话联系转至企业内置的IM（即时通讯）工具 ， 减少对用户的电话、短信骚扰 。
韩英伟建议 ， 提高平台个人信息保护意识和法律维权意识；依法建立网络安全和数据合规内控制度；提升企业研发新技术能力 ， 规范用户个人信息收集使用 ， 加强对用户个人数据存储和传输的安全保护和管理 ， 充分发挥平台对个人信息泄露的技术处置能力 。
外卖、快递……泄露个人信息“重灾区”深层防护机制该怎么建？
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制度技术双管齐下
防止个人信息泄露
据郑宁介绍 ， 根据公安部网络技术研发中心的数据显示 ， 目前 ， 对公民个人信息泄露危害最大的主要是银行、教育、工商、电信、快递、证券、电商等行业 ， 由于这些行业掌握大量个人信息 ， 内部人员更易泄露数据 。
为预防信息泄露 ， 郑宁建议 ， 个人在公开网站平台填写信息时 ， 避免用真名或拼写 ， 非必要时不要在线填表 ， 联系方式用截图方式 ， 尽量用邮箱代替手机号码；一定要仔细阅读涉及个人隐私内容（如通讯录、短信等）的权限获取申请；在不必要的情况下记得关闭软件定位 ， 以免泄露个人位置信息；收集整理好含个人信息的票据 ， 集中销毁；不要在社交媒体随意公开自己及家人隐私信息；及时注销 ， 解除绑定长时间不使用的账户；不点击浏览不知名的网站、不随意下载来历不明的应用软件 。
如何根除个人信息的泄露或滥用呢？
【外卖、快递……泄露个人信息“重灾区”深层防护机制该怎么建？】韩英伟认为 ， 第一 ， 政府机关、新闻媒体要加强宣传信息安全保护知识 ， 提高公民个人信息保护意识 。 第二 ， 执法机关、互联网行业自律组织要加强行业监管 ， 严厉惩处泄露公民个人信息行为 。 第三 ， 公民个人要提高个人信息法律保护意识 ， 不要随意点击链接等 ， 发现个人信息泄露 ， 要及时进行证据固定 ， 必要的时候可以报警处理 。 第四 ， 相关企业要建立个人信息保护内控机制 ， 提升技术研发能力 ， 加强个人信息泄露防范能力 ， 对相关从业人员进行岗前培训 ， 建立惩戒机制 ， 杜绝企业内部泄露个人信息行为 。


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