快递企业：风暴中的丰巢：快递员“不请自投”痛点难解( 三 )
过去一两年以来 ， 长期放到快递柜的快递员和网点 ， 一夜之间利益受到严重的挑战 ， 收入极大损伤 。 快递员收入损伤后 ， 服务就会下降 ， 送货就会带情绪 ， 接下来就会暴力分拣 。 雨季破损件也会瞬间增多 ， 然后接下来原来门把手刷签收、消火栓签收的事情又会卷土重来 ， 这个是我们非常不希望看到的 ， 但是这两天已经出现了这种事情 。
新京报：很多人认为既然邮政法规定按照名址投递 ， 就应该送货到家 ， 快递员的工作压力或者说送件需求 ， 为什么要转嫁到消费者的身上？
赵小敏：刚才谈到国务院快递条例明确强调是当面验收 。 但是现在很多年轻人快递写的是家庭地址 ， 白天上班签收不了 ， 这种需求过大 ， 导致快递柜的诞生 ， 也慢慢形成了一部分用户习惯 ， 放快递柜 ， 也能接受 。
所以这里面就三个问题 ， 监管我们认为是可以提升的 ， 包括刚才惩罚细则不够 ， 没有按照名址投递怎么办？没有按照用户需求怎么办？其实过去的快递市场服务标准、市场管理办法都非常明确 ， 有红黑牌 ， 但我们认为执行方面还有很大提升空间 。
这两年国家邮政局也开拓了很多投诉热线 ， 现在全国各个地方打区号加12305都可以直达 ， 对于用户来讲 ， 无论是放快递柜还是送货上门 ， 只要没按照你的指令去做 ， 都可以第一时间拨打区号加12305投诉 。
何剑：因为你有了这个东西 ， 快递员才会用 。 早年没有快递柜的时候不都送到家里面了吗？当然有了一个新鲜事物 ， 能够提高我们社会的工作效率是个好事 ， 但是好事的话看你怎么去引导 。
我们小区用了两个快递柜都是丰巢的 ， 丰巢在我们市场上 ， 它自身有70%的市场占有率 ， 那么我觉得这是一个企业社会责任的问题 。 你要是告知不了所有的用户 ， 你没法跟所有的14亿人口产生契约关系 。 但是你跟你的快递员是有契约关系的 ， 所以你应该要告诉他 ， 引导他 ， 共同建立维护好这样一个秩序 。 但事实上这种直接扔快递柜的情况是愈演愈烈 ， 没有控制 ， 因为从企业方商业的利益角度考虑 ， 它没有这样去做的动机 。
新京报：
怎么看待快递员所谓的痛点和用户需求这样的一个矛盾？如何解决？
李文青：
从行业的角度来讲 ， 我们更希望快递行业从同质化、低价化的服务 ， 转为个性化、差异化的服务 。 快递公司可针对不同的服务设定不同的定价 ， 消费者可以根据自身的需要选择自取或是上门的服务 ， 这样就能有效避免快递到了最后一公里时 ， 消费者才去纠结要不要送上门的问题 。
杨达卿：
这个服务条是长远的 ， 涉及快递 ， 甚至从电商端就开始 。 其实很多消费者的矛盾在于选择权被剥夺 ， 甚至知情权都没有 ， 这种情况下消费者是有积怨的 ， 我想上游的电商平台也应该注意整个服务链条的打通 。
在天猫购物的时候 ， 可以发一些信息提示 ， 比如是不是接受入柜服务？我觉得这个很必要 。 如果我买的物品只是一个普通物品 ， 那就不需要担心它的存柜问题 ， 就可以勾画这个选项 ， 这个里面涉及快递员送到门的时间 ， 而你还在上班 ， 还在回家路上 ， 甚至可能没有第一时间取的时间 ， 这个时间就可以选用快递柜 ， 因为快递柜确实是一个刚需 ， 一个市场必然需要的产品 ， 所以这里面就涉及服务链条的打通和服务的认可 ， 充分尊重消费者选择权 。
但是实际情况是很多电商这里面都没有给予消费者选项 ， 就不知道快递会走到哪里 ， 在末端的时间是放到社区便利店还是放到快递柜 。
何剑：我觉得这块问题 ， 目前是需要共同探讨 ， 需要大家群策群力 ， 专家比如说物流的专家 ， 比方说快递公司、物流企业、行业自律 ， 包括像邮政 ， 这些国家的行政监管机构 ， 共同来制定、执行 。
快递公司的激励模式过于单一
新京报：智能快递柜的市场前景在哪？
推荐阅读
- 服贸基地■江苏认定首批服贸基地和服贸重点企业
- 浙江“最美建设人”丁泽成：青年企业家传承浙商品质
- 文旅上下游企业“抱团”助力旅游市场回暖
- #快递# 1-11月江苏快递业务量超上年总量 62.2亿件！同比增长20.9%
- “十三五”期间新增减税降费累计将达7.6万亿元左右——为企业减负 为创新加油
- 『黄金时间』请认准这个蓝色的标志！ 黄金时间丨同行业中用水最少的企业
- 黄金时间■黄金时间丨江苏企业节水改造缺钱？快来申请“节水贷”
- 黄金时间■黄金时间丨你喝过和纯净水口感一样的海水吗？企业用风能代替网电加工淡化海水
- 无锡市惠山区境内外主板上市企业达11家
- 接待日|省生态环境厅来通开展“企业环保接待日”