快递企业：风暴中的丰巢：快递员“不请自投”痛点难解( 二 )
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快递行业专家赵小敏 。赵小敏：快递柜面临着供不应求的情况 ， 加上疫情各方面的原因 ， 快递柜的经营成本是急剧增加的 ， 这个是必须明确的 。
从采购成本上来讲 ， 现在快递柜基本上经过四五代更新换代 ， 比较完整的一体柜大概需要花费2万块钱左右 ， 那在一线城市如北上深的话 ， 整个算下来大概需要六万至八万的成本标准 。
而回收的话 ， 乐观一点要5-6年 。 但是这样一个设施基本上是4年左右的寿命 ， 意味着它是肯定收不回来成本的 。 那怎么办？非常简单——就要昼夜来扩大规模 。
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中国物流学会特约研究员杨达卿 。杨达卿：快递柜本身是一个弱势环节 ， 它的弱势在于它是快递服务链条末端的一个“出水口” ， 在快递服务的末端你能拿到快件 ， 但是如果没有后边长远的服务支撑的话 ， 水龙头也是出不了水的 。
但是反过来又看到 ， 快递柜服务的发展增量在于它的智能化 ， 为什么我们叫它智能化快递 ， 因为它的价值不单来自于取件、派件 ， 还来自于它真正的服务 。
像丰巢去年的收益有10%来自于柜身广告和屏幕广告 ， 但这个收益还没达到充分的时间 。 这些快递企业面临诸多的挑战 ， 需要通过服务的规范和标准来解决产生服务的黏性和消费者形成消费刚需的问题 ， 我觉得当前快递企业和政府主管部门 ， 需要推进市场走向一个稳定成熟的轨道 ， 而不是通过摩擦变成撕裂状态 ， 甚至把快递柜企业赶出去 ， 这种互伤模式不利于服务市场的稳健成熟 。
新京报：收不回成本应该怎么办？
赵小敏：这个很简单 ， 从商业模式上来讲 ， 要改造商业模式 ， 但是我们认为现在商业模式还不是核心 ， 核心问题在于扩大规模 ， 扩大规模必须采用联合行动 。
快递柜的需求过大的话 ， 靠一两个企业完成不了 。 我们认为无论是快递柜、小区 ， 还是末端配送方 ， 在整个领域里面都属于弱势群体 ， 而快递公司是非常强势的群体 。
快递员“不请自投”痛点难解 ， 专家建议上游电商平台可打通链条
新京报：智能快递柜目前已成为末端重要补充 ， 但有用户反映快递员“不请自投”随意投递 ， 这也可能导致二次收费 ， 你怎么看待这个问题？
杨达卿：国家规定 ， 需要入柜的时间需要跟消费者沟通 ， 收件人沟通 ， 他认可的时间你可以放 ， 他不认可的时间你放是违约的 ， 因为我们的服务协议里面都是门到门的 ， 没有门到柜的 ， 门到柜等于服务转移 ， 服务转移就需要达成一个三方协议 ， 他可能是口头协议 ， 也可能是其他的 ， 但必须做到尽职 。
尽职就在于服务链条 ， 尤其上游 ， 如电商和快递企业 ， 做到尽可能去告知我们的收件人 ， 让他知晓选择权 ， 他去否定或者接受 。
李文青：智能柜（丰巢）作为第三方运营商 ， 快递员在给每个消费者进行派件时 ， 我们都会提醒快递员去跟消费者确认是否同意使用丰巢做代收 。
但是面对每天两亿个包裹 ， 需要（只有）200万名快递员进行派送的压力 ， 一些快递公司的快递员可能没有把征得消费者同意的事情做得非常完善 。 接下来丰巢在考虑做一系列调研动作 ， 希望从智能快递柜角度协助快递公司 ， 规范快递员提前征得用户同意 ， 最终提高消费者的满意度 。
新京报：在我采访的过程中 ， 很多快递员反映每天要送几百单 ， 每单的收入大概是1块1左右 ， 一单赚得特别少 ， 不想按照名址投递 ， 送货到家 ， 而且每天送几百单 ， 不放快递柜就送不完 ， 这是真实痛点 ， 还是推诿之词？
赵小敏：这两天出现一个突发情况 ， 就是我们不希望看到的情况 ， 有些公司马上通知 ， 要求快递员必须送货上门 。 所以你刚才说的那个问题就来了 。 我们看到一些公司的通知是这样的 ， 现在国内快递柜市场需求旺盛 ， 规模过小 ， 再加上市场讨论热度过大 ， 所以建议各家快递网点和快递员严格按照用户的需求送货上门 。
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