快递企业：风暴中的丰巢：快递员“不请自投”痛点难解
丰巢万万没想到 ， 一项超时收费将它送上了各大媒体的头条 。
4月底 ， 丰巢宣布旗下智能快递柜上线会员服务 ， 超时快递将收取0.5元至3元的费用 。 5月5日 ， 抵制浪起 ， 杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用 。 随后 ， 上海、杭州等地多个小区跟进抵制 。
一时间 ， 丰巢成了风暴中心 ， 快递最后一公里的矛盾也被拉到台前 。 消费者缘何指责丰巢？物业和丰巢私下签订了怎样的入驻协议？快递员有怎样的投递困境？丰巢有没有强制收费？面对抵制丰巢将怎么做？快递公司和监管层面是否也应该承担起相应责任？快递柜行业发展路在何方？
对此 ， 新京报采访人员独家连线丰巢CMO李文青、中国物流学会特约研究员杨达卿、上海中环花苑业委会主任何剑和快递行业专家赵小敏回应你关心的丰巢风波的一切 。
杭州、上海多小区抵制 ， 丰巢称将按协议办事
新京报：目前针对杭州、上海等多个小区停用丰巢快递柜的行为 ， 丰巢将如何处理？协议未规定不能开展收费 ， 但业委会反映客户经理口头承诺对客户免费 ， 真实情况如何？
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丰巢CMO李文青 。李文青：针对杭州等小区事宜已发表声明 ， 目前将按照协议来处理 ， 在我们看来的话 ， 大家按协议办事就好了 ， 后续问题具体由地方业务员与小区方面进行沟通 ， 上海的情况也是一样的 。
何剑：丰巢给我们回函了 ， 具体的金额因为涉及商业上的一些调整 ， 我这边就不说了 ， 但是丰巢实际上一天也就10元左右的（入场费） ， 不超过15元 ， 我认为这个还要对比丰巢每天的收入 ， 丰巢现在并不是没有收入 。
新京报：曾有业内人士提到 ， 智能快递柜入驻小区是一个非常难的事 ， 涉及物业、居委会、快递公司的各方利益 ， 那么 ， 快递柜入驻小区会经历怎样的过程？
杨达卿：现在国家其实把快递柜定位为一个社区的公共服务设施 ， 这是它的属性 ， 这个属性决定了它跟我们传统的快递服务存在差异 ， 差异在于它需要一定的公共服务的支撑 ， 这个支撑来自于物业 ， 甚至来自于其他相关的基础设施搭建方 ， 才能保证快递柜能够存活下来 。
但是目前的实际情况是 ， 水电等成本 ， 都由快递企业自身承担 ， 缺乏财政的基础支持和相关政策的保障体系 。
新京报：丰巢曾回应称进驻小区需要支付高额入场费 ， 并和物业、业委会签订协议 ， 能否透露协议具体规定的各方权利和义务并详解快递柜入驻小区的运作模式？
【快递企业：风暴中的丰巢：快递员“不请自投”痛点难解】李文青：目前中国快递柜公司和物业的关系为快递柜运营公司需支付场地费和电费给物业 ， 然后快递柜公司自己来做经营和收费的决策 。
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上海中环花苑业委会主任何剑 。何剑：协议基本上是由丰巢公司提供的格式协议 ， 我们觉得这点可能也是我们的疏漏 ， 当时考虑不了这么多 ， 当然是我们日后工作里一个需要改进的地方 。 协议主要是约定价格 ， 我们是三方协议 ， 还有丙方是物业公司 ， 物业公司可能在这里面也要参与分成 。
我们业委会的费用其实纳入小区的公共收益 ， 他要求保障水电 ， 保障畅通、场地 ， 然后我记得是约定了我们业委会和物业不能利用这个柜开展任何经营性的活动 。
经营成本导致亏损 ， “拼命”扩大规模是解药？
新京报：智能快递柜的普遍建设和运营成本是多少？为何发展多年的智能快递柜行业头部公司都持续亏损？
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