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@丰巢“超时收费”引发争议 两次免收后到底谁买单？

【@丰巢“超时收费”引发争议 两次免收后到底谁买单？】@丰巢“超时收费”引发争议 两次免收后到底谁买单？
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沈江江 绘
“普通用户12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费 。如果用户开通5元月卡或12元季卡，则可7天免费长时间存放 。”“五一”前夕，丰巢科技发布的消息，引起众多网购族关注 。连日来，部分小区居民反映，丰巢“超时收费”政策在实施过程中出现了新问题，丰巢两次免收权让不少市民很纠结 。这到底是福利还是陷阱呢？采访人员调查发现，“免费”还真不是那么简单 。
快递员提醒
使用两次免收权后会被拉黑
采访人员前往市区部分丰巢快递柜探访，发现在取件时，确实有收费的提醒：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放 。
“如果快递多的话，办会员划算，我们很久才买一次，包月干嘛呢？”市民詹女士称，有一次她接到快递员电话，问她可不可以及时拿，如果不能及时取件，就不敢给她放入丰巢快递柜中 。
詹女士称，快递员在电话中还一再提醒她，千万别使用丰巢的两次免收权，一旦用完了，将会被拉入“黑名单”，再有快递，快递员投放时，就会被拒绝 。
“超时收费”还有两次免收权？用完就被拉黑？采访人员咨询了市区部分快递员，被告知确实有这样的规定，只要收件人使用了免收权，会免收当次的费用，但今后再使用丰巢快递柜，就会很麻烦 。因此，他们都建议收件人慎用，还是选择支取超时费用 。快递员表示，所谓的“拉黑”就是今后收件可能会受限制，影响他们投递入柜 。
丰巢回应
收件人可以电话申请开通
“我们现在也很纠结，怎么送？怎么收？都要掐着时间入柜 。”近日，采访人员在石油山庄等小区的快递柜附近找到了3位快递员 。他们称，这几天投递都小心翼翼的，每次都要提醒收件人慎用免收权 。
一位快递员表示，使用快递柜，他们的投递效率确实会高很多，但现在丰巢“超时收费”后，为了避免收件人超时取件，他们每次都要打电话提醒收件人，征求对方同意后，才敢将快递放入快递柜 。
两次免收权到底有没有这回事？采访人员咨询了丰巢在线客服，值班人员表示，确实有两次免收权的程序设置 。客服回应，每位超时取件的客户享有两次免费的机会，如果不想支付，可以在页面点击“我再想想”或“拒绝所有包裹入柜”，将不会收取本次服务费用，连续拒绝支付两次，以后该收件人的快递，快递员就无法再投入柜，只能送货上门 。“以后想继续让快递员放进柜中，客户要先来电申请 。”客服人员称，申请未必非要办理会员，但以后超时不再有免收，必须要支付超时费用才可以取件 。
市民质疑
“超时收费”不该由收件人全部买单
这几天，针对一些快递员的“友情提醒”，市民陈先生认为，这个规定更多的是为难快递员 。“他们以往投递，可以不联系收件人，直接放入柜中 。”陈先生说，快递柜“超时收费”就会影响收件人收货，针对快递员的投诉也在所避免 。
“这个超时费用，不应该全部由收件人买单 。”陈先生说，快递放入快递柜，方便的是快递公司和快递员，而不止收件人一方 。因此，这个费用应该向快递公司收取 。
调查中，不少市民都认为，“超时收费”应该向快递公司收取 。市民胡女士说，快递柜的存在最有利于快递员、运营方和物业，现在潮湿费用全让收件人来买单，显然不太合理 。
【部门说法】
快递入柜须经收件人同意
否则可要求快递公司处理
丰巢“超时收费”的规定引发争议，这项费用到底该不该收呢？对此，石塔律师事务所的邵佳权律师表示，单从快递柜属于公共设施和市场行为来分析，“超时收费”是应该的，毕竟占用公共资源超出一定时限，应该付出一定成本 。


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