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怎样对一个产品编写完整的用户故事( 五 )


工作中无谓的消耗时间是最可怕的。往往员工没有得到足够的信息，而上司也没有为下属提供足够的信息。要知道，人们习惯于用情节、故事去思考问题。大家都是这样来理解世界的。我们比较容易掌握人物、欲望及动机等，当我们试图把个别片段从主线中剥离出来，脱离具体语境去理解它们时，就会出现问题。
“Scrum之父”萨瑟兰博士在《敏捷革命》中，提倡要学会写“用户故事”。用户故事是从用户的角度来描述用户渴望得到的功能，这种方法不仅仅可以用在产品设计上，也可以用在每一个人的工作中，它能帮你确定目标，完成意志、动机、决心的统一和实践，避免徒劳无功的浪费。
不要盲目执行，要学会写用户故事
当你面对一项任务时，要学会从用户的角度来描述用户渴望得到的功能，也就是要学会写“用户故事”，比如作为X，我想要Y，所以Z。
一个好的用故事包括三个要素：
第一个要素是角色，包括顾客、读者、员工、老板等，这就要求我们思考：谁要使用这个功能？这项任务是为“谁”而做的？打造这样东西、做这项决策、提交这项成果，我们应该从谁的角度出发？
第二个要素是活动，要求我们思考我们要完成什么样的功能。这通常是我们的出发点，也是落脚点。
第三个要素是商业价值，或者说动机。要求我们思考客户为什么需要这个功能，以及这个功能如何才能给客户创造价值。从某种角度来看，这是最重要的一步。动机重于一切。
需求往往会因为人物的不同而改变。比如，一则故事的后半部分是：“……我想要一辆车，以便开车上班。”假如这则故事的前半部分有两个版本：一个是“我是住在郊区的通勤族”，另一个是“我是居住在南达科他州荒芜之地的农民”，那么，你对于这个人心目中理想的车型，就会有截然不同的解读。
因此，在确定待办事项的优先顺序之前，必须先考虑一下有关的人物、使用者或客户，也就是说你的劳动成果将由谁来使用。你要了解他们的喜好、厌恶、激情、热情、沮丧及喜悦是什么，他们的使用动机是什么，以及用户类型对于自身需求的影响。他们为什么需要汽车？他们用舰长日志做什么？这也会影响你对事情的评估。比如，如果他们需要的只是一般日历功能，那就简单了，如果他们需要的是可用于法律目的的、不容更改的日历功能，那就有点棘手了。
用户故事宜短不宜长
用户故事宜短不宜长，以便于对其进行评估。试想一下，如果亚马逊让你设计产品，你会怎样撰写它的用户故事。你可能会写道：“用户想要一家全球最大的在线书店，这样用户随时都能买到想要的书。”这个用户故事的确概括了亚马逊的情况，但太宽泛，不具有指导意义，必须分解成小故事。
? 客户希望能按照类别浏览书籍，以便轻松找到自己喜欢的那一类书。
? 客户希望能够先把书放进购物车里，以便在之后某个时间购买。
? 亚马逊的产品经理希望能追踪客户的购买记录，以便有向客户推荐特定的书籍。
上述这 3 个用户故事都是非常明确和具体的，用户故事必须细化，能够对具体实践提供指导，但是不要预先制订落实方案。切记，工作如何执行必须由团队自行决定，至于成果该是什么，则取决于商业价值。如果把线上书店的所有因素都拼凑到一起，写成用户故事，那么这种用户故事常常可以合称为“长篇故事”，通常是很宽泛的，无法指导具体行动，但可以将其分解为多个具体的小故事。
当你开始写用户故事时，你就知道自己必须从某件事开始做起，写完用户故事，你会知道用什么来支撑自己的目标，接下来用户故事会指导你进行冲刺。
用户故事必须完整，任务必须彻底完成
在你撰写用户故事或列出待办事项清单时，有两个问题很重要：用户故事够完整吗？你如何才能知道自己已经完成了任务？
比如，我们看看一位朋友写的用户故事：“作为军队的医生，我必须为学生们传授基本的生理学知识，这样他们才能了解人体构造。”


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