信息技术领域的客服部门真正价值在哪里( 二 )
经过一年多与专家的合作，不仅在业务合规性、业务技能、质检时效、服务满意度上平均得到5%-10%的提高，在业务策略、客户心声方面也协助我们贡献了20%的技能提升。身为大地保险核保部的一名普通员工，看到自己的工作间接为公司创造价值，证实了自身存在的意义。最终整个部门的努力让公司看到了客服中心的地位与核心价值所在。
【信息技术领域的客服部门真正价值在哪里】 最近，随着语音数据量的不断攀升结合智能应用系统广泛使用及智能化能力的相应提高，质检作业量已成倍数增长，录音量也随即提升，业务分析挖掘需求逐渐增长，这种转变催生了系统的扩容需求。后来听说公司也继续与中金智汇合作签订扩容合同。
■网友
本质认为还是客服团队和执行团队的脱节，认为客服只是个挡箭牌，客服对产品和研发团队没有实质意义的约束能力必然导致客服感觉自己做的事情没意义。介绍个个人工作过企业的正面例子。1号店的客服是可以拿遇到的客户问题去质问研发产品，并要求限期给出解决方案的，这是管理层赋予的权利，这也促使1号店的客服内部出现了很多垂直职能细分，客服在垂直职能上与产品研发有了更多的接触机会，也让客服基层的人有了更多的发展空间。但被沃尔玛收购以后不知道是否还继续保留下来了其实还是要从管理层对客服要有更多的重视。
■网友
消费者遇到问题的时候，希望得到人的协助而不是机器
■网友
我认识一个马士基的客服，工作的十分幸福，每周都和团队聚会，每天有零食时间，公司内部可以根据能力申请不同的岗位，去不同的国家工作，不定期会有培训，管理者和基层人员在会议上可以平等发言，他们的工作需要流利的英语和对企业业务的全方位的了解。我觉得说客服是重复劳动力，是因为企业的生态不完善如果企业员工福利，和个人价值都能得到充分的尊重，是可以让客服这个职业变的更受人尊重的。首先他们的工资和工作时间要保持在公司职员的中等水平，工作时间灵活设置，改良考核渠道，参与公司管理，客户分析，增强存在感。也需要体现客服所提供的服务和信息的价值，及时更新讯息，让他们觉得自己掌握了必不可少的知识。通过网络和人工智能解决一些简单问题。最后我觉得最重要的是让客服人员在一个具有人文关怀和文化底蕴的工作环境中工作，这样可以让他们保持好心情。
■网友
你想想Twitter上找半天都找不到客服只有一串表格等着填，客户会是什么心理
■网友
让公司帮助员工成长，提升个人价值？扯淡！学校都没能激发你个人价值，到公司提升来了？想提升个人能力，不要等外界条件，现在自己着手去提升！想要什么样的未来，想要什么样的自己就自己寻找出口。客服对公司来说非常重要！但他们可替代性太强，社会认同度又太低所以位置总也上不去=_=。公司提升客服随着自身业务的细分，用户等级的细分提供不同＂服务＂；为公司提供用户需求分析等方向。
推荐阅读
- |沛县深入开展教育领域突出问题专项整改
- 白皮书一般是政府发布的正式报告或文件，那么现在物联网、智慧城市等热门领域这么多企业发布的白皮书算咋回事呢
- 京东的客服+网络安全啥水平
- 车侃锋说|丰田官宣：进军三缸领域！三缸雷凌预售开启
- 车动态|吉利星瑞的颠覆之路，离不开稳扎稳打
- 淘宝错判“虚假交易”后申诉也被驳回，客服态度蛮横，应当怎么样处理
- 本科读的经济学，硕士读的心理学，在就业方面是否有二者兼顾的领域
- 副局长|市应急局副局长带队开展渔业领域安全生产整治复查
- 客服对于一个电商平台起到多大的作用
- 长三角|能源领域精英齐聚南通 谋划长三角能源高质量发展