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恐惧焦虑四处弥漫 紧急心理援助分级分类“解心结”( 二 )


事实上 ， 开设一条心理热线并不简单 。 从流程梳理到咨询员和接线员的招募、培训、上岗、督导 ， 再到技术问题 ， 都需要一一捋顺 。
北京师范大学是我国最早开设心理援助服务的高校之一 。 大年初一 ， 北京师范大学团队就紧急联系了中国移动 ， 在一天时间内迅速开通了热线 ， 召集专业委员会和工作组 。 大年初三 ， 心理支持热线正式开通 。
乔志宏告诉《法制日报》采访人员 ， 截至3月13日 ， 热线及网络服务最高峰出现在1月30日左右 ， 高峰期每天服务约300人次 ， 随后人次逐渐递减 ， 每天服务的人数约为三四十人 。
乔志宏说 ， 热线及网络服务高峰期主要是咨询受疫情影响带来的恐慌、焦虑、害怕、愤怒、抑郁等问题 ， 疫情好转后主要的咨询是来访者自身原本存在的心理问题 。
影响人群分为四级
医护人员值得关注
根据《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》 ， 受新冠肺炎疫情影响的人群分为四级 。 第一级人群为新型肺炎确诊患者、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等；第二级人群为居家隔离的轻症患者 ， 到医院就诊的发热患者；第三级人群为与第一级、第二级人群有关的人 ， 如家属、同事、朋友 ， 参加疫情应对的后方救援者 ， 如现场指挥、组织管理人员、志愿者等；第四级人群为受疫情防控措施影响的相关人群、易感人群、普通公众 。
“从四级分类来看 ， 受疫情影响的人群很普遍 。 ”浙江大学心理健康教育与咨询中心副主任祝一虹说 。
乔志宏告诉《法制日报》采访人员 ， 在咨询人群中 ， 普通民众占一半以上 ， 医务工作者占5%左右 ， 新冠肺炎患者以及病人家属占10%左右 ， 被隔离人群占10%左右 ， 出现症状尚未治疗或自行隔离的占5% 。
值得注意的是 ， 一线医护人员在高压环境下 ， 心理压力非常大 ， 为何咨询人数却很少？
对此 ， 乔志宏分析称 ， 第一 ， 医护人员的工作强度大 ， 没有时间进行电话咨询；第二 ， 在国家以及各地卫健委的支持下 ， 一线医护人员有精神科医生的支持 ， 一旦出现问题能够得到及时处理；第三 ， 很多医护人员在前线也会感到焦虑、恐惧 ， 但他们在帮助他人的同时 ， 忽视了自己的情绪需求 ， 也很难有时间或空间处理自己的情绪需求 。
“医护人员真的是一个需要我们关注的群体 。 ”乔志宏说 。
此外 ， 据北京师范大学团队介绍 ， 普通群众最关注的问题是整个疫情的情况 ， 担心自己染病、担心整个疫情的发展 ， 还涉及与家人关系等方面 ， 包括担心家人身体健康 ， 担心家人不够重视 ， 担心自己是不是无意间接触了传染源 ， 怕传染给家人 ， 产生愧疚情绪 。 还有一些人觉得生活失控了 ， 对自己的生活没有了掌控感 ， 伴随着这种失控感还会产生一些负面的情绪 ， 如质疑为什么疫情还没有被控制等 。
在专业人士看来 ， 大部分人都有自我修复的能力 ， 会通过自身的力量恢复心理平衡 。 但对于那些面对生活重大变化 ， 暂时处在紊乱状态、找不到方法积极应对的人 ， 心理援助很重要 。 引导来访者接纳情绪、正常看待自己的状态 ， 并帮助他们发现自身资源、建立社会支持、掌握积极的应对方法 ， 这是心理援助中志愿者的工作要点 。
心理阴影或将持续
需要长期心理干预
此次针对疫情的心理援助服务属于心理危机干预 ， 据专业人士介绍 ， 与心理咨询不同 ， 心理危机干预的热线时间一般在30分钟以内 ， 它更像是对战场中受伤的人进行紧急包扎 ， 是一种心理急救 。
据清华大学心理系教授樊富珉介绍 ， 清华大学除开设心理援助24小时免费专门热线外 ， 还利用其在心理危机干预方面的研究成果和实践经验 ， 向全国广大心理援助志愿工作者提供免费的、科学的、专业规范系统的危机干预与心理援助课程的培训和督导 ， 至今有近40万人次参加了培训 。


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