央视■告别3.15，天天3.15( 二 )
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对于消费者来说 ， 汽车是一个极其复杂的工业产品 ， 其中涉及到了上万个零部件以及诸多生产环节 ， 因此有些产品缺陷或者使用问题 ， 既是难以避免的 ， 也是可以理解的 。
作为消费者在面对这些问题的时候 ， 应该是抱着积极乐观的态度与企业进行沟通 ， 而不是被一些营销号利用 。与此同时 ， 企业在面对消费者的质疑和投诉时 ， 也应该积极透明地进行回应和处理 ， 做到不掩盖、不逃避 ， 尽快将问题妥善解决 ， 而不是寒了消费者的心 。
你们应该清楚 ， 现在的汽车市场是一个买方市场 ， 失去了一个消费者的信任 ， 就要面临失去一百个 ， 一千个甚至一万个消费者的信任 ， 而当信任不存时 ， 再好的危机公关 ， 再强大的舆论控制 ， 也注定无法重拾信任 。
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虽然今年的央视3.15晚会无法如期举行 ， 让最近一些处在风口浪尖的车企松了一口气 ， 但希望你们能够把握住这次机会 ， 在今后的日子里提升产品质量和客户服务 ， 认真思考消费者对于你们的意义 ， 而不仅仅是在掏光他们的口袋时 ， 才将“用户放在第一” ， 更不应该只有在“央视3.15晚会”的那一天 ， 才把“3.15”放在眼中 。
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