江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

『共享汽车』消费者与共享汽车"结下的梁子"是否可解|聚焦3?15( 二 )


“共享汽车是一个新事物 ， 即便是一些大型的平台 ， 对于车况的监控及应急情况的处理也仍然处于摸索的阶段 ， 这需要投入巨大的成本 ， 更何况是一些自身都难保的小型平台？”王小利如此认为 。
据研究报告显示 ， 汽车分时租赁的行业内平均满意度不足70% ， 其中仅有EVCARD、GoFun等部分大型平台的满意度超过行业平均水平 。
一家新能源汽车整车厂的研发人员向第一财经采访人员透露 ， 据他的观察及研判 ， 共享汽车的故障率及不良率比普通短租汽车高2~3倍 ， 比个人私家车更是高3~5倍 ， 具有一定的安全隐患 。
除了安全及管理问题 ， 第一财经采访人员从黑猫投诉平台上了解到 ， 没有退还押金也是大多数用户普遍遭遇的问题 。 在申请退还押金过程中 ， 出现了强制消费的现象 。 一名GoFun出行的用户在黑猫投诉平台上称：“退还押金有两种退法 ， 一种是转换成余额 ， 一种是退现金 ， 我明明选择退现金 ， 结果在我没有收到任何通知的情况下私自给我退成余额 ， 我所在的城市并没有共享汽车根本没办法用 ， 我要求退还我的押金 ， 此平台不止一次这样强制消费了 。 ”EVCARD、盼达租车等平台的用户对押金问题也有投诉 。 此外 ， 一些中小型平台的消费者甚至是为了拿回押金而前往总部“连夜排队” 。
企业对押金退还问题 ， 不时出现的情况是 ， 要么是彻底没人管 ， 要么是推诿 。 中国法学会消费者权益保护法分会副秘书长郝庆丰告诉采访人员： “押金门这种现象是不应该出现的 ， 因为企业是不能动押金的 ， 押金只是消费者对企业的承诺和保障 ， 不是对企业的投资 。 但在很多情况下 ， 因为资金链问题 ， 企业要维持运营而挪用了押金 ， 还有更恶劣的情况 ， 一些企业拿消费者的押金去投机获做其他的事情 。 ”
『共享汽车』消费者与共享汽车"结下的梁子"是否可解|聚焦3?15
本文图片

平台的困难
共享汽车遭遇的尴尬 ， 不只是消费者的投诉激增 ， 还有在应急情况下如何进行权责分明等问题 。
以“共享汽车”和“交通事故”为关键词 ， 第一财经采访人员从中国裁判文书网查询发现 ， 相关民事案件就有上百起 。 在这些案件中 ， 有些是共享汽车运营方承担责任的案件 ， 其中一些判决认为车辆运营方作为机动车出租人应依其过错程度承担按份责任 ， 还有一些判决以车辆运营方为该车运行利益享有人为由 ， 判决其承担连带责任 。
根据2019年北京市第二中级人民法院（下称“北京二中院”）整理的33例关于共享汽车的典型裁判案例 ， 有26起将共享汽车运营方列为被告 。 在被认定车辆运营方承担赔偿责任的判决中 ， 有40%的判决认为车辆运营方作为机动车出租人应依其过错程度承担按份责任 ， 有60%的判决以车辆运营方为该车运行利益享有人为由 ， 判决其承担连带责任 。
用户在申请用车时 ， 只需经过上传驾驶证、身份证、预交押金等流程 ， 就可以开车上路 ， 但“人车不符”问题难以做到有效监管 。 郝庆丰对第一财经采访人员表示 ， 共享汽车对消费者来讲 ， 起到一定的补充作用 ， 但共享汽车还有很多不完善的地方 ， 特别是盈利比较难 ， 管理起来也要复杂很多 。 长期不能盈利的情况下 ， 企业的服务等方面都会受到影响 。
王小利也认为 ， 相比于传统租车 ， 分时租赁的运维及监管人员有限 ， 许多网点更是无人运营 ， 大多租赁公司难以履行审慎审核义务 ， 对于最新的车况 ， 往往只能依赖于用户自行申报及工作人员的巡视 ， 但这明显是有限的 ， 为此有部分平台引入了“人脸识别”等方式 ， 但仅对首次用车进行识别 ， 因此仍然无法完全防止这类问题 。
此外 ， 共享汽车的低使用率依然不高 ， 这导致车辆闲置 ， 企业运营艰难 。 据上述研究报告统计 ， 每辆共享汽车对应的活跃客户在30人至50人 ， 而每车每天需要使用8次到10次以上 ， 才能使企业做到成本和收入基本平衡或小有收益 ， 但目前许多平台并无法达到这个数字 。 与此同时 ， 停车费用、养护维修、运营人力、充电桩网点建设等运维成本居高不下 ， 成为行业痛点 。


推荐阅读


上一篇：『功夫汽车』领克05领衔，2020年又要上市三款全新国产轿跑SUV

下一篇：#暴走汽车#同级别中“最中庸”的丰田威驰 朴实无华不枯燥