客户类型分类及应对方法？客户分为哪4种类型？ _客户类型分类

文章插图
本篇文章给大家谈谈客户类型分类,以及客户类型分类及应对方法对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站！
内容导航：

2.1. 客户的类型
客户类别分为哪几类？
按照不同的分类标准,客户有哪些类型？
客户分为哪4种类型
客户的4大类型
客户类型分类有哪些？

Q1：2.1. 客户的类型
按不同的划分标准，客户有不同的类型，这里重点介绍以下三种：
一按客户性质划分
按客户性质划分，客户类型主要有两大类，即个人购买者和组织购买者。
1. 个人购买者
个人购买者又称消费者市场购买者，即为自己或家庭使用或消费而购买产品和服务的购买者。个人购买者的行为特点是购买量小、购买频率高、购买流动性大，属于非专家购买。受推销宣传影响大，感性购买占有一定比重。
2. 组织购买者
组织购买者即购买产品或服务，是为了将其投入到生产过程中（如原材料、零部件和固定设备）或用于日常运作（如办公设备、专业服务等），或用于转售。分为三大组成部分，即产业购买者、中间商购买者和政府购买者。组织购买者购买行为的特点是购买量大、购买次数少、影响购买决策的人员多，一般属于理智型购买、专家型购买，促销宣传对购买者的影响较小。
二按客户价值划分
按客户价值划分，可将客户分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）和普通客户（C类客户）三大类。
1. 关键客户（A类客户）
是金字塔中最上层的金牌客户，是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。这类客户是企业的优质核心客户群，由于他们经营稳健，做事规矩，信誉度好，对企业的贡献最大，能给企业带来长期稳定的收入，值得企业花费大量时间和精力来提高该类客户的满意度。
2．主要客户（B类客户）
是指客户金字塔中，在特定时间内消费额最多的前20%客户中，扣除关键客户后的客户。这类客户一般来说是企业的大客户，但不属于优质客户。由于他们对企业经济指标完成的好坏构成直接影响，不容忽视，企业应该倾注相当的时间和精力关注这类客户的生产经营状况，并有针对性地提供服务。
3.普通客户（C类客户）
是指除了上述两种客户外，剩下的80%客户。此类客户对企业完成经济指标贡献甚微，消费额占企业总消费额的20%左右。由于他们数量众多，具有“点滴汇集成大海”的增长潜力，企业应控制在这方面的服务投入，按照“方便、及时”的原则，提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的“明日之星”上，使其早日升为B类客户甚至A类客户。企业应保持同这些客户的联系，并让他们知道当他们需要帮助的时候，企业总会伸出援助之手。
三按客户的状态划分
按客户的状态划分，可将客户分为潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户五大类。
1. 潜在客户
是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户。这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
2. 目标客户
即企业或商家提供产品和服务的对象。目标客户是推销工作的前端，只有确立了目标客户，才能具有针对性的开展推销并获得成效。
3. 准客户
是指既有购买所推销的商品或服务的欲望，又有支付能力，并有可能成为本企业顾客的个人或组织。
4. 成交客户
即已经购买了产品的客户。
5. 忠诚客户
是指那些持续关注并且购买企业产品或服务的客户。忠诚客户是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。
Q2：客户类别分为哪几类？
从成交来看，客户分为三大类：
1、意向客户；即已经有自己的需求，但是还在咨询阶段；