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增值服务是什么意思(如何为客户做增值服务)


新谋地产集团作品
作者|陶欣怡
编辑|桑强明
不提供增值服务的物业公司很可能被市场淘汰 。
受成本上升和缺乏价格调整机制的影响，相当一部分物业管理公司面临转型选择 。物业管理公司作为典型的劳动密集型行业，通过引入互联网技术和设备降低了部分成本，但难以实施不断上涨的人工工资和物业费涨价，仍然困扰着平均利润率(不到10%) 。
传统物业管理公司过去创造的商业模式，似乎已经跟不上时代的步伐 。越来越多的玩家决定采取另一种方式:增值服务作为提高业务效率的手段 。
最明显的例子就是物业管理公司的增值服务收入越来越高，并且呈现持续增长的趋势 。据新眼不完全统计，去年上市房企平均增值服务占比38.7% 。其中，提高物业开发效率成为物业公司考虑的重点命题 。
接下来，本文将主要拆解:增值业务的前世今生 。
物业管理，激荡三十年从一开始，物业管理行业的盈利之路就非常艰难 。
1981年，中国第一家物业管理公司深圳物业管理公司成立，标志着物业管理行业的扩张 。不同于传统的福利房管理模式，物业管理公司的引入解决了商品住宅小区面临的管理难题 。
简单来说就是开发商的物业管理部门或者注册的物业管理公司统一管理小区公共事务，一定程度上提高了小区管理的专业化程度 。值得一提的是，这一时期的物业管理并没有完全从房地产开发中独立出来，业主普遍缺乏物业服务的消费意识，使得物业管理公司远未实现盈利 。
直到1994年《城市新建住宅小区管理办法》出台，物业管理才开始正规化 。深圳、上海、北京等地分别出台了物业管理条例或办法，这些条例迅速成为全国各地效仿和借鉴的模板:恰逢房地产开发的高春期，催生了大量的物业管理需求，物业管理业务得到快速复制和推广 。
受制于相关法律法规，业主自治框架和权责界定仍不够清晰，业主普遍缺乏意识 。虽然物业管理服务已经被消费者所接受，但是距离业主和企业共建的物业管理模式还有很长的路要走 。所以这个阶段属于政府推动下的企业主导的物业管理模式 。
房地产黄金时代的到来打破了这种局面 。
物业管理行业开始进入市场化、法制化阶段:《物业管理条例》、《物业管理前期招投标管理暂行办法》、《物业服务收费管理办法》、《物权法》等法律法规相继出台，涉及物业服务收费方式、业主组织建设、物业管理招投标等重点内容 。
效果很明显:业主群体的自治性明显增强，部分地区开始尝试业主大会合法化 。随着放开物业服务价格、取消资质审批等政策的实施，行业市场化进程加快 。从1999年开始，物业管理行业进入成熟阶段，成为业主自治与专业服务相结合的管理模式 。
事与愿违，在物业管理的成熟期更难盈利 。
原因:大多数传统物业公司主要依靠物业费等基础服务的利润来维持运营 。因此，成本与收益的博弈成为盈利的关键问题 。
从成本上看，物业管理是典型的劳动密集型行业，服务类别通常涉及多项人员密集的操作规范，如保安、保洁、绿化等 。尤其是2010年以后，随着各省市最低工资水平的逐年提高，物业公司的人力成本也随之增加；另一方面，水、电等费用 。这几年也上调了，也就是说物业公司还要承担公共区域维修的能源费用 。
【增值服务是什么意思(如何为客户做增值服务)】成本上升的同时，物业公司收入单一:占物业服务公司总收入80%的物业费收入也是主要收入来源 。一旦物业费收取不利，玩家将面临极高的经营压力 。
既然成本压力大，通过增加物业费来增加利润是否可行？答案是否定的:由于物业管理行业发展的最终形式是业主自治和物业管理服务相结合，这就意味着物业费的增加需要业主大会的同意，物业公司很难根据上升的成本相应提高物业费标准 。
另一方面，由于缺乏相应的法律法规，整个物业服务行业也缺乏一致的服务标准，不同物业公司提供的服务质量差异很大，尤其是在二三线城市 。不难观察到，因业主对物业服务质量不满而引发的矛盾逐年增加，业主与物业公司的矛盾越来越尖锐 。
举个简单的例子，北京东四环外的朝阳园小区曾被称为“北京物业费最高” 。早在2005年，收费标准就达到了8元，后来经过业主们的不断争取，降到了6元 。但是对于业主来说，价格仍然太高 。无奈之下，小区换了物业公司，降到4元标准 。


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