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增值服务是什么意思(如何为客户做增值服务)( 二 )


而且如果是商住，物业费会比普通住宅小区高很多 。就拿soho系列(比如建外soho，朝阳soho等 。)为例，且收费标准达到15元以上 。一般来说，如果用作商铺，价格还可以接受，但如果用作住宅，对于大多数业主来说，价格还是偏高 。
并购风波，难停息传统物业通过收取物业费和维护小区来获取利润，这也导致了服务的地域限制 。企业很难跨区域经营，管理团队也很难复制输出 。导致物业服务行业整体集中度不高，多为中小型企业，本土化特征明显 。
相比之下，增值服务是多元化的:除了常规的物业费，代收快递、代业主租售房屋、采购蔬菜食品、装修服务等都将成为物业公司的收入渠道，需要更复杂的服务人员和更大的服务范围，也需要企业扩大规模承接新业务 。
因此，我们观察到一个有趣的现象:近年来，有实力的物业服务企业为了实现规模扩张，纷纷对中小型物业企业进行并购 。M&A有两个主要目的:1 .扩大经营规模，承接更多业务；2.实现跨区域快速布局，解决物业服务行业难以标准化的问题 。
比如，彩生活近年来加大了对中小型物业服务企业的并购，实现了在国内主要城市的布局，为后续在香港上市奠定了基础；为了进入北京市场，长城收购了北京本地的物业服务公司鞍钢物业，降低了其不适应性 。碧桂园今年还收购了多家物业管理公司，包括安徽何澄物业和R&F物业 。
物业服务行业的整合是大势所趋 。
可以预见的是，在市场的推动下，物业服务行业的并购会越来越频繁，整个行业的集中度会逐渐提高 。毕竟目前恰恰是这些进行并购的玩家在增值服务上做的最好 。
窗口期，暗流涌动地产玩家的转型和蜕变，更像是冰山下的暗流 。
中指院数据显示，去年百强企业平均增值服务2.59亿，同比增长16.14% 。其中增值服务占比也在逐年提升，从2017年的18.2%提升至2020年的22.08%，未来几年有望超过基础物业服务对净利润的贡献比例 。
从上市物业管理商提供的增值服务来看，有社区生活服务、社区公共空房、租售、美居、生鲜零售等常见服务 。收入占比最高的三项增值服务分别是资产经纪(租售、日终车位)、社区生活服务(家政等 。)、美居(装修、拎包入住、智能家居装修) 。
三大主要增值服务都属于物业原有服务的延伸 。比如物业开展的家政增值服务，其实就是物业保洁服务的延伸 。以前物业管理和家政服务基本分在不同的部门 。物业管理主要提供小区保安、维修、保洁等服务，家政主要为住户提供保姆、保洁等服务 。
随着玩家的试水，企业在家政方面的优势逐渐体现 。一方面，物业人员随叫随到，不像家政公司需要预约；另一方面，家政服务是可持续发展的业务，不需要投入太多成本 。有的是物业管理单位现成资源和人员的整合 。
同时，物业公司除了利用原有资源外，也在探索一种新的增值业务模式:“互联网物业” 。
本质上，这种模式并没有改变商业模式 。准确把握业主的生活需求是增值服务的秘诀 。不同的是，物业管理企业的维修服务是可以联网的，业主只需用手就可以完成相关维修服务的订购 。在这方面，中国万科物业做了很多 。此外，还有专门针对房地产关联业务的中介服务 。关于这一块，龙湖物业是代表玩家 。
可以看出，大部分增值服务都是围绕业主高频生活需求，即“吃、住、行、购、教”的运营逻辑 。
无论是无人超市、智能充电设施等生活区的建设，还是自有小程序推出网上卖菜区的团购领域，甚至与平安好医生、阿里健康等互联网玩家深度合作，提供医生咨询服务，专人配药到户 。到处都有地产玩家试水的影子 。


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