客户类型分类及应对方法?客户分为哪4种类型?( 二 )
2、准客户;即经过洽谈 , 已经有意向和你合作的客户;
3、已成交客户;这个不用解释了 , 不过已成交客户也分为新客户和老客户 , 维护的方法也是不同的 。
Q3:按照不同的分类标准,客户有哪些类型?
一般可以把客户分为四种典型类型:
第一类决策者:强人领导型
强人领导型一般会直接进入主题 , 以结果为导向 , 探讨问题的本质 。他们不会纠结于细节 , 做出决策的时间也很短 。交流时 , 不用和他说无谓的话 , 而要直入主题 , 专业地回答他的各种问题 , 跟他讲你们能做到的事 , 以及对他的期望管理等 。
第二类决策者:开朗型
这类决策者性格外向 , 他们喜欢与人交谈 , 说笑话 , 分分钟和你打成一片 , 很容易调高你的成交期望值 。与这类客户交流时 , 销售员需要认真观察 , 运用同理心技能更好地阅读客户的想法 , 调整自己的沟通方式 , 询问问题的关键 。
第三类决策者:成熟型
这一类人性情随和 , 态度沉稳 , 容易与人相处 。只有经过深入交谈 , 在价值观层面和他达到一致 , 他才能真心认同你 , 从而达成合作 。因此 , 销售员应该要放慢脚步 , 在谈论产品与服务之前 , 与他建立好关系 。站在他们的角度去思考 , 如何才能为他们的团队以及客户提供最好的服务 , 发现他们眼中的优质服务是一种什么概念 , 这样你们才有可能达成合作 。
第四类决策者:专家型
这一类客户经常被称为“分析型买家” , 他们喜欢数据 , 喜欢标准 , 喜欢按照数据去做决定 。面对这类客户 , 销售员需要具有延迟满足的技能 , 做好充足的功课 , 才有可能最终达成合作 。
销售员全面提升你与决策者会面的能力 , 认真审视你与不同个性类型的人的交流方式 。如果你希望增加你的销售额 , 那么就要因人而异地调整销售策略 , 这样你才能在各种类型的客户面前游刃有余 。
Q4:客户分为哪4种类型
客户可以分成四种类型:
第一类有兴趣购买的客户 , 这是做销售最喜欢的一类用户 。对于这一类的用户一般会对此进行积极地电话沟通 , 取得用户的一定程度信任之后 , 就可以进入下一阶段;
第二类是考虑、犹豫的客户 。对于这类用户虽然也要进行沟通 , 但不会有过多的营销产品 , 先了解客户的需求、兴趣 , 拉进与客户的距离;
第三类用户是暂时不买的客户;
第四类是肯定不买的客户 。此类客户一般态度比较强硬 , 在沟通中 , 一定要排除客户的心理防线 , 然后了解客户不购买的原因 , 总结经验 。
Q5:客户的4大类型
如果说把客户分成比较典型的4种类型 ,
那我觉得就离不开以下4种 。
视觉型客户
【客户类型分类及应对方法?客户分为哪4种类型?】 听觉型客户
触觉型客户
逻辑型客户
接下来我们详细的谈谈 , 这4种类型之间的不同点 。
1.视觉型客户
他非常想看到实物 , 非常想去现场 , 非常喜欢肢体动作来表达 , 更喜欢视觉的呈现 。
所以这类客户打交道的时候 , 切记光说 , 一定要给足客户的画面感 , 表达的时候 , 尽量上加上自己的肢体动作 。
这类客户比较快熟 , 自然亲的感觉 。
2.听觉型客户
这类客户对声音非常之敏感 , 他不喜欢浮夸的肢体动作 , 也不注重画面感 , 但是出现的声音 , 它都能够清晰的分辨出来 , 也能够很好的倾听别人 。
所以当与此类客户打交道的时候 , 说话一定要注意语音语调语速 , 以及有些时候需要静下来 。
这类客户呢 , 属于慢性子的 , 与视觉型的客户相反 。
3.触觉型客户
这类客户对食物的接触感 , 一定要用身体去触碰 , 比看到更在乎具体的接触感觉 。
所以当你这类客户打交道的时候 , 要尽量说一些 , 我们人接触之后这种东西是硬的软的 , 拿起来是重的轻的这样的词汇 , 才更容易引起他的关注 。
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