什么是工单，工单的流程规则介绍
工单管理系统也称为问题跟踪系统，是一个故障工单系统，支持工单或事件工单系统 。它是一个计算机软件包或基于网络的软件包，用于管理和维护组织所需的问题清单 。工单系统通常用于创建、更新和解决客户报告的问题 。好了，下面小编简单介绍一下工单管理系统的业务流程 。
工单管理系统的业务流程是怎样的？
作为服务于企业和组织的工单系统，其内部系统需要一套完善的业务流程系统来满足企业和组织在使用和运营中的任务分配、事务处理和流程自动化 。下面举例说明工单系统流程的系统内容和具体操作方式:
客户支持人员接到电话或交易提交请求(可能通过网页或电子邮件提交)，其内容与特定问题有关 。一些工单系统提供自动响应和提醒 。
两名服务人员确认问题的真实性，并通过工单系统或电话向客户收集有关问题的所有信息 。并获得用户的一些必要信息 。
3服务人员在工单管理系统中创建问题，或者客户提交工单在系统中自动创建问题，并输入关于问题的所有相关信息 。
4在处理的过程中，工单会经历几个状态，直到问题已经解决，工单的内容也会随着问题处理的进度进行相应的更新 。并且将向请求的客户发送相应的提醒 。
5工单结算后，会在系统中标记为已结算，并作为客户用户事务的存档，以供后续跟踪和参考 。从上面的简单流程可以看出，一个优秀的工单系统需要一个完善的业务流程系统和一个定制引擎，方便终端用户和管理人员的高效日常操作 。
【什么是工单，工单的流程规则介绍】好了，以上就是边肖对工单管理系统业务流程的简单介绍 。希望以上内容能帮到你！
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