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最值收藏的各种运营技巧 从零开始做运营如何做( 二 )


2)站内新客流的接纳:站外车流进来的时候 ， 站内接纳不好就会流失新的客流；所以站内曝光资源很重要 ， 尤其是首页的曝光资源；当然很多人会关注首页资源 ， 这是最大的流量来源 。这时候也要注意所有可以利用的角落资源 ， 因为会有长尾效应(所谓长尾效应在于它的数量 ， 把所有非热门资源加起来会形成一个比主流资源更大的资源) 。
2 。新客户的激活:
流量进来后 ， 就要考虑如何激活这些新客户 ， 这是拉新的最关键点 。
1)先说你要转化新客户的关键数据 。
我们可以把进来的流量分为两部分 ， 一部分是没有下单的未注册访客 ， 另一部分是没有下单的注册用户 。在来访用户中 ， 要重点激活真实用户 ， 即有行为的访客 ， 通过他们的行为(浏览、收藏、购买等)洞察他们的购物需求和购物障碍 。).根据不同的新客户行为匹配不同的营销方案 。
2)那么我们有哪些方法拉新呢？
①洞察新访客或新注册用户的动机:
首先 ， 正如我们刚才所说 ， 我们可以根据用户的行为来洞察用户的购物动机 。他们的购物动机是因为价格、实用性或新奇...
②为新客户匹配合适的产品:
根据用户的购物动机匹配合适的商品；超低价格 ， 物美价廉的商品；或者大牌demo能降低消费者进入门槛的大牌商品；或者 。明星模式/IP模式；
③匹配对应新客户的玩法:
在不同的渠道 ， 不同的人群特征 ， 可能会铺设不同的新客户玩法 。可以在微信渠道进行竞价/砍价 ， 更容易拉新客户 ， 激活新客户 。站内可能更容易拉新客户 。所以我们可以根据不同的用户特点 ， 激活不同的玩法 。具体玩法请参考上图 。
④新客户维系机制:
匹配新客户对应的漏斗留存机制(从访客到进入前的首单) ， 在不影响用户体验的情况下设置一些留存 ， 比如添加购买后不买 ， 可以通过推送或短信提醒回购 ， 或者不买 ， 可以在成本控制范围内触发优质用户优惠券 ， 用优惠券提高新客户首单购买率；
通过以上方法 ， 激活进来的流量 ， 让他们成为你想要的新客户 。新客户完成第一单后 ， 我们要想办法让他成为第二单、第三单及以上用户 ， 让他们永远在我们平台上回购 ， 不亏损 。
3 。保留): S2/]
这个时候 ， 为了留住这些用户 ， 我们需要对千人千面进行分层、标签甚至运营 ， 进行更深入的生命周期研究 。
1)用户会员等级、用户数量和生命周期研究:
①其中对用户的研究 ， 我在做用户运营的时候 ， 主要关注我们平台用户的会员结构 ， 比例是否合理 ， 哪个会员级别急需优化 ， 哪个会员级别稍微优化 ， 能产生很大的业绩贡献？
(2)此外 ， 还对用户的数量进行透析 ， 找出哪些单量用户是关键问题的主要用户 ， 这些用户有哪些共同特征 。比如订单太多 ， 说明拉新的质量不是特别好 ， 需要改变拉新的策略 ， 选择一个最优的平衡点 。
③最后 ， 在用户的生命周期中 ， 我们也做了重点分析 ， 洞察用户从活跃到流失的规律 ， 用户最活跃的天数 ， 哪种类型的推广流失的天数可以挽回 。通过生命周期的研究 ， 可以推导出我们后续运营的节奏 ， 这对我们后期的留存策略有着重要的意义 。
(以上只是三种洞察方式 。其实分析的维度更多 ， 可以结合自己的公司来分析 。)
2)提高保留率的想法:
当我们从宏观上了解了我们整体用户的情况后 ， 我们需要制定详细的留存策略:
①从用户流失中洞察 ， 知道他们离开后为什么不再购买 ， 是因为app的购物体验差 ， 还是因为购物的价格、质量、物流速度、推荐算法...
②建立留存机制:留存机制主要包括两个方面 ， 一是用户留存模型 ， 二是用户回收体系 。留存模型是基于对用户生命周期的研究 。没有买回来的流失用户是什么时候？用户回收模式是通过一些分类预警来监控用户的流失 ， 通过推送/短信/邮件来回收用户 ， 通知用户 ， 防止用户流失 。


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