用户运营体系知识大全 什么是用户运营体系( 二 )
注:数据仅供参考 。
根据简单的数据分析,可以尝试以下操作:
初级用户的沉睡期和流失期用户最多 。可申请铺一批组合券进行唤醒 。如:1张高面额、低门槛券,1张低面额、低门槛券进行促活,并做好券到期提醒 。(两张券的含义是让用户能多逗留、多消费一次 。尽量能加长使用我们的产品时间) 处于成长期的用户,相对来讲,也算较为熟悉我们产品 。可设置消费返券或发放中等面额的优惠券,并根据其用户购买习惯push相应的文案 。对于成熟用户,重点关注其流失期和沉睡期用户 。可安排客服进行抽样访谈,了解流失原因 。并申请一批优惠券或者礼品(需使用产品兑换),作为奖励或者歉意的补偿等 。活跃期的成长和成熟的用户,目的是提高用户的消费客单价和频次 。所以可以相应发一些低面额,较高门槛的优惠券,并push热门或者爆款的商品等 。以上只是作者简单列举的方式,具体的动作还需要根据业务和具体的数据反馈来确定 。但一般形式可以参考 。
通过初级、成长、成熟与活跃、衰退与睡眠的多维度交叉分析,总能发现问题,制定相应的运营策略 。
四 。操作周期和推送模式
操作动作周期
用户操作的系统需要长期操作 。具体动作可以根据过程中的数据反馈进行调整 。但是方法和大方向应该基本一致 。
当然,根据业务的不同,运营动作的操作也会有所不同 。
以电商业务为例 。在电子商务业务中,不同的用户类型使用不同的频率 。
比如:
死亡期的用户:一个月/半个月集中整理一次数据,进行发券、推送等 。流失期的用户:此批用户属于濒临死亡,则需每3天/7天需分析一次,进行运营激活等 。重点是:当你运营某一群用户的时候,要对他们进行相应的跟踪 。比如一个星期后,观察对应的数据转换,以及这批数据在新的时间维度中每一层的占比 。也方便你做相应的汇报和总结 。
例:经过以上对3月1日前两个月数据的分析,在4月份捞出的数据中,3月份的这批数据在最新数据中,以此来评估你的运营效果,指导后续行动 。同时也可以通过日常活动、留存等指标的维持和组合来分析效果 。
用于用户推送
就这方面而言,可能是另一篇文章 。先抛开时间和频率的因素 。简单的策略建议如下:
初级用户、死亡用户推送优惠,引导消费 。成长、成熟用户推送根据用户数据反馈,推送相应爆款,特色商品、产品活动等 。推送后的用户引导链接、跳转方式越短越好 。五.总结
最后,简单梳理一下本文所述的方法:
对我们产品用户进行精细分层级; 制定相应的用户模型(RFM模型的应用); 根据定好模型,进行相应用户数据的收集; 通过数据的分析制定相应的运营策略; 运营周期、推送的方式和数据效果的评判标准 。我们做用户运营的时候,一定要定好目标 。无论是推广活跃度、提升留存、提升订单、提升客户订单、提升流水,在具体操作动作上都有差异 。记得对症下药,设定1-2个目标,循序渐进 。对于后续的复试分析,也要认真分析到位,做好统计,及时调整 。
当然,RFM模式也有用户的消费金额 。当你需要更详细地对用户进行分层时,也可以考虑这个指标 。然后对数据进行加权,可能又会得到不同的结果 。
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