增量:找到高效率放大形式 , 助力销售稳步扩张 , 销售3-8人阶段在有了基础的流量后 , 产品模式基本验证 , 销售模型基本确认 , 销售团队开始扩张 , 对于纯微信生态的产品 , 首先选择的是例如公众号投放、微信生态渠道或者微信信息流投放 , 在2018年二季度这个阶段 , 我们进行了多个同类或者说各行业在微信生态投放的ROI数据 , 选择下来看:
*微信分销渠道 , 起量最快 , 但是对产品有一定要求 , 特别是像创业公司早期 , 产品基于微信生态的情况下 , 谈判周期长 。
*微信生态信息流投放 , 对页面和技术的基础支持需要 , 整体投放费用偏高 , 需要专门的操作人员;
*微信公众号投放:有文案、资金、渠道开拓的人员 , 就可以开始 。
经过选择 , 我们决定开始以微信公众号作为主要的获客渠道 , 并迅速调整人员架构进行推进 , 一般的协作是一个文案策划(新媒体人员复用)、一个渠道开拓和对接 , 公众号在2018年二、三季度 , 启蒙产品宝宝玩英语采用了极高投放额的加持 , 大概维持在单月200万以上 。为了避开竞争 , 我们选择了育儿、大社会、女性这三个大门类的一个细分门类进行开拓 。
所幸选择了差异化竞争 , 我们迅速在某个细分领域开拓了一批单篇阅读在1000-10000这个阅读量阶段的号 , 投放额提升到10万、20万、50万每月 , 获客量提升到2000、3000、4000 , 助力了公司的二阶段发展 , 并让公司逐步进入了正常运营 。
早期的外部渠道也在推进过程 , 因为效率 , 不开放性等原因逐步被替代 , 因为用户池的扩大 , 微信自裂变的效果也开始增强 。在除开了本身的任务宝裂变外 , 增加了社群裂变和学员学习打卡裂变的环节设计 , 拉低了整体的获客成本 , 增长获客团队逐步变化为负责人、新媒体、裂变运营、投放渠道4人小组 。
求存:核算投放ROI , 整体看持续学习率、续费、转介绍 , 销售5-10人在单纯的流量增长的思维里 , 只要投放ROI核算得过来 , 一定是继续加投 , 扩大销售和市场团队 。在2018年底 , 在经历了渠道扩量的过程后 , 最先的付费用户学习超过3-5个月后 , 回头看产品+服务的学习率、续费、转介绍 , 发现存在较大的预期误差 。
在世面上我们看到的启蒙产品里 , 以英语为例 , 用户的持续学习的主体是视频 , 检测点是语音测评 , 而启蒙产品的学习主体其实是孩子 , 这就造成一个极大的问题是:早期的启蒙教育里 , 孩子启蒙效果难以量化评估 , 再加上一个班主任的服务上限超过600人以上 , 极难达到持续的学习服务 , 用户也会因为学习效果难以评估 , 很难坚持 , 那么低学习率、低续费、低转介绍 。
在启蒙在线教育项目早期阶段 , 创始团队可以在流量获取上采取两种策略:一种是偏资本方向 , 做好基础ROI , 继续加大投入 。另外一种 , 回头继续看产品+服务的模型 , 调优学习服务体验 , 提高正价课学员的满意度 , 提升学员转介绍 , 而英语启蒙赛道的宝宝玩英语就是以:正价课学员转介绍获客+销售的模式获得资本的认可 。
在首单成交2000-3000元 , 转化率6%-10%的产品里 , 获客成本控制在30-100元区间 , 获客成本1000元 , 单个用户贡献价值200元 , 除开10%左右的销售返成后 , 后续900元左右的综合成本剩余 , 十分难推动后续班主任服务团队的建设 。
在求存阶段 , 获客渠道维持公众号为主 , 基本裂变辅助的模式 , 各家在线教育机构都很期待但是建设后效果都甚微的用户强转介绍(分销人)是持续拉低获客成本最有效的形式 。弈梵所在的项目选择提升服务 , 保持现有30万左右的投放保持基本运营 , 增长获客团队人员维持为负责人、新媒体、裂变运营、投放渠道4人小组 。
抉择:渠道同质化 , 公号成本攀升、渠道拓展难、裂变转化低 , 销售5-10人
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