疫情来临 ， 美国一些企业开始推行混合办公 ， 允许员工在家上班 ， 但如何监督员工呢？有些难 ， AI与机器学习也许可以派上用场 。
根据IDC提供的报告 ， 2024年之前全球20000强企业80%将会引入“数字经理”（Digital Managers） ， 用于招聘、解雇、训练员工 ， 它会不断评估员工 。
尽管如此 ， 想在不让人参与的前提下通过AI/ML（机器学习）获得真实价值 ， 目前或许5家企业中只有1家能做到 。
远程办公趋势下 ， 基于AI/ML的员工数字管理软件流行起来
在远程办公的驱使下 ， 企业需要在管理、领导、组织方面寻找新方法 。 41%的企业将管理远程或者混合办公员工视为内部招聘的关键技能 。
现在一些基于AI/ML的数字管理软件已经流行起来 ， 企业用它扫描简历 ， 挑选应聘者、评估绩效、优化培训、确定某职位何时需要员工及需要多少员工 。
IDC研究人员Amy Loomis认为 ， 企业会用AI/ML技术聘请、解雇员工 ， 但它有更广泛的用途 ， 也就是用于人力资源循环 。 他说 ， 企业会用算法Stack-ranking员工 ， 看看谁适合聘请 ， 谁应该炒掉 。
所谓Stack-ranking ， 就是对员工强制排序、强制分流 ， 用统计学方法将员工与团队其它成员比较 ， 然后判断员工的绩效 。 有了Stack-ranking软件 ， 企业可以引导员工培训 ， 炒掉未达门槛的员工 。 例如企业可以炒掉排名最后的10%员工 。
亚马逊已先行 ， 利用软件算法或机器人招聘、管理及解雇员工
去年就有不少报道说亚马逊用软件算法或者机器人聘请员工 ， 在没有人监督或者监督极少的条件下炒了很多人 。 不过亚马逊新闻发言人Kelly Nantel证实 ， 大多数员工是因放弃工作而被解雇的 ， 只有少部分因为绩效问题解雇 。
亚马逊有140多万名员工 ， Kelly Nantel声称解雇员工时不会单纯用算法 ， 强调说技术不会替代管理者 ， 它们只是提供数据和信息让管理者做出更好的决策 。
IDC研究人员Shannon Kalvar认为 ， 虽然企业不会单纯依赖软件解雇员工 ， 但做决策时会高度依赖AI/ML技术 。 在大流行之前亚马逊已经引入数字管理软件 ， 主要用来管理卡车车队、零售员工、服务员及其它以任务为中心的员工 。
2015年亚马逊开始推出零工性质的Flex配送服务 ， 它用合同司机取代全职员工 。 合同工的表现由软件算法监控 ， 算法会追踪合同工的行驶路径 ， 记录配送时间 。
Kalvar说：“许多组织已经拥有数字经理 ， 大家的兴趣越来越大 ， 现在开始向办公室员工及其它人渗透 。 今天 ， 以任务为中心的工作的确是个问题 ， 但是你必须意识到我们都在向以任务为中心的工作挺进 。 ”
分析机构看好 ， 使用AI/ML管理软件的企业会越来越多
未来几年使用AI/ML管理软件的企业会越来越多 ， 投资者和分析师认为AI软件市场规模未来几年会从1500亿美元增加到5000亿美元以上 。
IDC认为 ， 2021年AI市场（包括软件、硬件、服务）的规模约为3275亿美元 ， 2024年会增加到5543亿美元 ， 年复合增长率为17.5% 。 Forrester Research的观点保守一些 ， 它认为这一市场在2025年之前会增加到370亿美元 。
为什么数据与IDC有如此大的差异？Forrester Research说一些应用虽然添加了AI功能 ， 但并没有赚到多少钱 ， 定制AI应用也没有多少营收 。
Forrester Research在白皮书中说：“AI正在快速成为软件的基础 ， 就像软件成为企业的基础一样 。 最终 ， 现有软件开发商会越来越多将AI软件嵌入到现有软件中 。 最终AI在软件产品中将会变得无处不在 ， 就像分析、工作流、数据成为软件的组成部分一样 。 ”
Forrester Research还谈到了Build Platforms和Buy Applications的区别 ， 前者帮助用户、厂商利用AI技术开发融入AI技术的应用 ， 后者则是提升企业效率的融入AI技术的软件 。
用AI/ML管理员工并非万能 ， 但它是通往未来的必由之路
如果企业引入自动员工管理软件 ， 就要重新评估企业与员工的关系 。 Kalvar指出：“今天我们仍然陷在工业时代的思维之中 。 将办公室看成工厂 ， 这样的思维有些过时了 。 ”
以前大家推崇独裁领导方式 ， 强调员工要为管理者带来利益 ， 为企业创造利润 。 今后这种认识可能要改改 ， 变为对员工技能的监督 ， AI/ML技术会派上用场 。
不过AI/ML管理员工也不是万能的 ， 没有互动 ， 员工就很难有团体感 ， 对投入缺少兴趣 。 没有人类监督 ， 企业可能会失去符合资格的候选人 ， 因为算法扫描简历时可能设置不合理 ， 被AI解雇的员工很难再被选上 。
推荐阅读
- 离职|新港区企业招聘啦！快来看看有没有合适你的岗位吧
- 麦当劳|肯德基，麦当劳，星巴克这些企业服务越来越差了
- 正威国际|年入7000亿，老板：低调！在豪宅里读道德经，企业干到世界第一
- 黑色素|吃酱油，皮肤会变黑？天天美白，却不知道这些食物正在偷偷让你变黑
- 衬衫|《输赢》正在热播，陈坤辛芷蕾强强联合，你是否记得这些写实的画面？
- 招聘|“我们公司只招聘未婚人士”，为何企业会有这样的要求？
- 美国|男生不敢娶的女生职业排行，遇到榜首不敢靠近，前三名不相上下
- |“上班式带娃”正在流行，老人和儿女互不打扰，孩子也有人照看
- 美国|Translucence Research Inc现雇员陈彬毅，职场行为不端
- 长裤|别再说冬天单品颜色千篇一律、没特点了！懂行的人，正在选“它”