杨女士告诉澎湃新闻 ， 现场4S店工作人员表示检测结束后次日即可拿到沃尔沃厂家出具的检测报告 ， 并根据检测报告来确定解决方案 。 然而此后杨女士多次催促 ， 4S店始终以“厂家还没有提供 ， 我们会跟进”回应 。
11月16日 ， 杨女士再次致电4S店 ， 工作人员口头给出了厂家检测结论 。 根据杨女士提供的电话录音 ， 4S店工作人员称：“现在分析下来的说法是汽车尾翼和叶子板都出现了鼓包问题 ， 但尾翼和叶子板不是一个供应商喷漆的 ， 两个都出现问题 ， 初步认定是外部环境引起的 ， 不是油漆本身的问题 。 ”
这一说法让杨女士不能接受 ， “检查了一个多月 ， 之前师傅已经说了是底漆出现问题 ， 现在不仅没能给出定性原因 ， 还要把责任推卸给外部环境？”此外 ， 杨女士说 ， 自己多次要求给出一份检测报告 ， 但4S店均无法提供 。
4S店：为何出现车漆鼓包问题还未查明原因
针对上述情况 ， 11月19日 ， 澎湃新闻采访人员联系了苏州中升沃豪汽车销售4S店 ， 该店一相关负责人称 ， 对于杨女士汽车的问题 ， 目前还没有查明出现问题的具体原因 ， “此前之前从来没有出现过新车车漆鼓包问题 ， 我们现在和厂家都在调查是生产线问题还是漆面受腐蚀污染导致的 。 ”
该负责人称 ， 在此前检测过程中有4S店技术人员指出是中涂底漆问题 ， 这是技术人员个人做出的判断 ， 不能作为定性原因 ， 只有厂商出具的检测报告才能作为权威报告 。 他称 ， 检测报告之所以迟迟没有提供给杨女士 ， 是因为正在走敲章流程 ， 在敲章结束后就可以出示 ， 如果届时杨女士对检测结果无法接受 ， 4S店同意由质监局对车辆进行检测 。
目前对于杨女士提出的退换车诉求 ， 4S店认为无法满足 ， 并表示此前从未答应过杨女士的换车诉求 ， “我们可以对车辆鼓包的地方进行处理 ， 让车子漂漂亮亮地开在路上 ， 但如果要求退换车 ， 目前还没有达到汽车三包政策里的退换车规定 ， 我们也没办法进行退换车 。 ”
对于4S店的说法 ， 杨女士坚决表示只接受换车或退车 ， “我们新车提了半个月就出现问题 ， 现在车子鼓包的地方已经有一百多处了 ， 又是抛光又是切开的 ， 简直面目全非 ， 新车即使喷漆也弄得像二手车一样 。 ”杨女士认为 ， 鼓包问题显然是汽车本身存在质量问题 。
新车车漆鼓包是否是车辆存在的质量缺陷？澎湃新闻采访人员就此多次致电沃尔沃汽车客户服务中心 ， 但多次联系工作人员均以“将反馈相关部门”“没有权限表态”等理由未回应 。 对杨女士提出的换车诉求 ， 工作人员称 ， 经销商是代表厂商直接面向客户服务的窗口 ， 建议客户与经销商进行协商 ， 是否进行退换车 ， 则根据国家的汽车三包政策和流程进行判定 。
11月20日 ， 澎湃新闻采访人员就此事询问了苏州市吴中区市场监督管理局质管科 ， 该科工作人员称 ， 汽车出现质量问题可按照汽车三包政策进行解决 。 对于杨女士提出的新车存在质量问题 ， 该工作人员表示将会安排质检人员进行调查 ， 调查后再给出回应 。
【鼓包|沃尔沃刚买半月车漆多处鼓包“冒痘”，4S店：还未查清原因】责任编辑：何利权
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