澎湃新闻采访人员 李思文 实习生 丁欣婷
36万元的新车到手半个月就出现全车车漆多处鼓包现象 ， 近日 ， 苏州车主杨女士因新车质量问题陷入了漫长的纠纷中 。 她告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn） ， 事发后4S店多次对汽车进行检测 ， 检测结果一再变化 ， 至今未给出一份权威检测报告 ， 而她向4S店提出退换车要求 ， 也被拒绝 。
对此 ， 11月19日 ， 涉事4S店苏州中升沃豪汽车销售有限公司一相关负责人表示 ， 目前尚未查明汽车车漆鼓包的原因 ， 但按照国家汽车三包政策 ， 还未达到退换车的标准 ， 只能对汽车鼓包位置进行维修处理 。
沃尔沃汽车客户服务中心工作人员则未回应车漆质量问题 ， 表示汽车出现问题需要客户与经销商进行协商解决 ， 是否进行退换车 ， 则根据国家的汽车三包政策和流程进行判定 。
提车半月出现质量问题换车遭拒
今年8月 ， 杨女士在苏州中升沃豪汽车销售4S店购买了一辆沃尔沃xc60款新车 ， 落地价格约36万元 。 然而在提车半个月后 ， 杨女士就发现汽车车漆出现了问题 ， “先是汽车部分地方出现了鼓包情况 ， 当时我以为是黏上了胶 ， 就没有多在意 。 ”
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汽车出现的小鼓包 本文图片均为受访者提供
真正发现问题是在今年9月底 ， 当时杨女士将新车送到一家洗车店进行清洗 。 她告诉澎湃新闻 ， 在清洗时 ， 洗车师傅十分疑惑地告诉她“这个车子看起来是辆新车 ， 怎么车身出现了那么多鼓包？”在洗车师傅的提醒下 ， 杨女士发现那些看起来像“粘了脏东西”的地方 ， 原来都是一个个凸起来的小包 ， 这些小包出现在全车多处 ， 部分地方小包密集连接在一起 ， 让汽车看起来像“冒痘”一样 ， 表面凹凸不平 。
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全车车漆存在上百处鼓包
一名修车师傅告诉澎湃新闻 ， 汽车漆面鼓包问题一般出现在车龄较大的车中 ， “比如之前有过补漆操作的 ， 底漆还没干就喷了面漆 ， 就容易出现这样的问题 。 但新车还没见过 ， 新车在出厂前喷漆都是电脑化操作 ， 不太可能出现这种问题 。 ”他介绍称 ， 鼓包问题如果不及时处理 ， 面积会逐渐扩大 ， 最终可能导致车漆多处脱落 。
10月初 ， 杨女士将汽车开到苏州中升沃豪汽车销售销售4S店进行检测 。 她告诉澎湃新闻 ， 技术人员对多处车漆鼓包部分进行了抛光处理 ， 也未解决鼓包的问题 ， “当时技术人员说 ， 这个不是外面（漆）的问题 ， 是里面的问题 。 ”
杨女士说 ， 自己当场就提出了换车要求 ， 4S店方面也表示不会推卸责任 。 在杨女士提供的现场录音中可以听到 ， 4S店工作人员表示“不会赖掉该承担的责任” ， 录音中 ， 杨女士的爱人提到“这些点是从里面鼓起来的 ， 现在都成蜘蛛网状了” ， 4S店工作人员也表示认同 ， 并多次承认可以代表厂商承担起责任 。
10月底 ， 4S店再次联系杨女士对汽车进行检测 ， 确定是否有对汽车进行自行喷漆 。 杨女士说 ， 经现场喷漆人员鉴定 ， 确定汽车没有自行喷漆的痕迹 ， “当时我们也提出了换车的诉求 ， 4S店说会承担责任的 ， 但还需要等沃尔沃厂家的鉴定结果 。 ”
11月底 ， 在沃尔沃厂家技术人员的远程指导下 ， 4S店对汽车第三次进行了检测 。 “厂家先是要求抛光 ， 看看这些鼓包是不是黏在上面的 ， 但抛光也没有解决问题 ， 当场4S店工作人员就反复和厂家说 ， 这是里面的问题不是外面的 。 ”杨女士说 ， 在抛光未果后 ， 厂家技术人员又提出切开鼓包部分漆面进行检查 ， 然而在将鼓包部分切开至白色金属层后 ， 依然存在问题 ， “当时4S店技术人员告诉我们 ， 是中涂底漆出现了问题 ， 导致的漆面鼓包 。 如果是中涂底漆出现了问题 ， 那就可以说明问题出在汽车出厂前 。 ”
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