近日 ， 中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》 。 测评报告显示 ， 汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分 ， 总体表现良好；不同车系4S店服务满意度的总体差异不大 ， 德系得分最高 ， 法系得分最低 ， 东风标致得分排序更是垫底 。
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中国消费者协会于2020年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作 。 调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS(Net Promoter Score,净推荐值 ， 即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比)、汽车质量、消费者权益保护三个方面 。 调查发现 ， 不同城市汽车4S店服务满意度有差异 ， 总体呈现“北高南低”特点；不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大 ， 德系得分最高 ， 法系得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看 ， 标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底 。
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报告还显示 ，23 家汽车厂商中 ， 北京奔驰、上汽大众、北京现代、广汽本田、上 汽荣威、长安福特、比亚迪、上汽通用雪佛兰、长城汽车、上汽通用 五菱(宝骏)、广汽丰田、东风标致等 12 个汽车厂商的 4S 店服务满意则低于全国水平 ， 这些品牌的改进重点是提升服务整体水平 。
此外 ， 本次被测评的 20 个汽车品牌 NPS 净推荐值介于 14.3%~ 36.8%之间 ， 不同品牌 NPS 净推荐值差异大 ， NPS 值最高的是吉利 ， 为 36.8%； NPS 值最低的是标致 ， 仅为 14.3% 。 奇瑞、本田、奔驰、福特、比亚迪、荣威、别克、哈弗、五菱、 雪佛兰、宝骏和标致等 12 个汽车品牌的 NPS 值介于 10%~30%之间 ，这些品牌消费者对 4S 店服务忠诚度一般 ， 4S 店可能面临经营压力 ，需要对服务进行梳理并有效改进 。
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【汽车|中消协发布4S店服务消费者满意度测评结果：东风标致垫底】本次被测评的 23 家汽车厂商 4S 店的 NPS 净推荐值介于 14.2%~ 41.0%之间 。 其中一汽丰田表现最佳 ， 为 41.0% ， 东风标致表现相对最为靠后 ， 仅为 14.3% 。 这一结果与 23 家汽车厂商 4S 店的满意度得分首位和末位排名情况有所呼应 。
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