江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

|「晓霞走市场」私域运营标杆“老钟驾到”如何IP出圈？( 二 )



代购红利期下 ， 老钟运营的淘宝店逐渐做到了3金冠 ， 累积粉丝30余万 ， 年销更达千万级别 ， 但电商法倒逼代购步入灰色地带 ， 她便于2018年毅然关店 ， 一时震惊淘宝界 。
“关店是为了更好地持续 ， 我们想要以百年企业的目标传承下去 。 ”也由此 ， 老钟极力规避灰色地带 ， 放弃了原先的名品爆款模式 ， 摸索出了标新立异的选品新标准 。
|「晓霞走市场」私域运营标杆“老钟驾到”如何IP出圈？
本文插图

没承想 ， 新店一开就爆了！“当时新店数据一下上涨 ， 惊动了小二过来查刷单 ， 把我们的支付宝封了一个月 ， 但我们的店铺是完全合法合规 ， 所有账簿都是透明的 。 ”老钟直言道 。
而后 ， 恢复运营的老钟驾到一路疾驰 ， 势如破竹 。
“钟宫体系”树标识 ， 别样的待客之道
破釜沉舟 ， 需要多大的魄力？
“新店启航的重点在于粉丝的黏性 。 ”老钟坦言 ， 她曾经也想过从产品运营端寻求突破 ， 效果寥寥 ， 之后便豁然 ， “一个人不可能什么得到 ， 做好一件事情就很了不起了 ， 这辈子我就只专注于一件事：维护好C端 。 ”
老钟驾到的Slogan是“让一亿女性年轻十岁 ， 并且过上智慧幸福的一生 。 ”
|「晓霞走市场」私域运营标杆“老钟驾到”如何IP出圈？
本文插图

于是 ， 自大学时期便萌芽的极致服务经发酵、延传 ， 最终围绕“老钟”的IP人设 ， 成型为一个庞大的“后宫”商业版图——“钟宫体系” 。
这也是老钟驾到最为人津津乐道的文化运营 ， 是将品牌烙印镌刻进消费者内心的关键 。
老钟会将客户亲昵地称为“爱妃” ， 其间还划分了不同的等级用以提供对应的服务 ， 除基础爱妃外 ， 还有珍爱妃、特品贵妃、仪妃等神秘特权爱妃 。 店内团队则被称为“钟宫内务府” ， 分锦衣卫、护花使者、大内侍卫、大理寺、军机处不同部门 ， 分别负责VIP服务、专业护肤、售后、品控等职能 。
|「晓霞走市场」私域运营标杆“老钟驾到”如何IP出圈？
本文插图

奉行“尊重她、满足她、宠爱她、陪伴她”的服务之道 ， 内务府会为“爱妃”们提供一对一专属顾问的主动式服务、贴身式跟踪 ， 小到暖心的生日祝福、情人节送花以及日常小惊喜 ， 大到520宠妃日、920爱妃日、618、双11、双12等节点福利 ， 全套服务体系更涵盖全店产品终身服务、30天无理由退换货、线上线下的联合服务保障 。
据悉 ， “老钟驾到”每年针对粉丝运营的成本便高达500万元 ， 日常送出的福利均有7位数之多 。 老钟期望打造的是 ， 店铺与粉丝之间不仅只是产品的链接 ， 更多的是情感的链接 ， 这便是老钟驾到的待客之道 。
|「晓霞走市场」私域运营标杆“老钟驾到”如何IP出圈？
本文插图

当然 ， 会员服务仅是店铺运营中浮于浅层的冰山一角 。
“淘宝店主要想升级为一个IP ， 首先需要思考我们的粉丝从哪里来 。 ”老钟分析指出 ， 消费者是因产品与店铺、店主产生链接的 ， “没有产品这一生存基础的稳固 ， 一切的附加建设都只是虚假的繁荣 ， 顷刻便能颠覆 。 ”
因此在奉行产品即核心的认知下 ， 内务府品控部设置了20多位不同肤质的女性 ， 专门负责试用产品 ， 并给出试用报告 。 一则 ， 成功筛选的产品会纳入公司选品库 ， 二则 ， 被拒绝产品也会出具报告 ， 给出拒绝理由、使用感受 ， 帮助B端改良产品 。
|「晓霞走市场」私域运营标杆“老钟驾到”如何IP出圈？
本文插图

如此 ， 老钟驾到切实地把控了供应链和C端 ， 而这样严格的选品程序 ， 便在一定意义上成就了老钟成为选品标杆 。


推荐阅读


上一篇：|临床数据缺乏标准化、科研转化难？专家提议造一个“医疗科研领域的淘宝”

下一篇：|发现水底“隐秘的角落”，5G巡保无人船了解一下！|高交会现场