转动二手经济：走进双十一幕后 看转转何以每0.8秒卖出一部手机创纪录的双十一效率、效率、还是效率让更多人爱上二手
_本文原始标题：转动二手经济：走进双十一幕后看转转何以每0.8秒卖出一部手机
11月10日晚 ， 时针正对8点 ， 转转集团仓储中心的智能货架上小灯随即一个接一个亮起 。
爆灯了！
灯一亮 ， 就意味着对应位置的手机被人拍下 。
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10分钟 ， B2C交易额突破4300万 ， 支付成交超过21000单；
1小时10分钟 ， B2C交易额破亿 ， 支付成交超过51000单；
1小时50分钟 ， 订单突破60000单！
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数字不停滚动 ， 最终定格在14.6万单 ， 交易额超过2.68亿 。 转转&找靓机“11.11二手盛典”的“巅峰28小时”活动把大家的情绪带到了巅峰 ， 集团CEO黄炜激动难掩 ， “在二手3C市场 ， 用数据说话 ， 多么简单而美丽 。 ”
双十一期间 ， 把二手商品卖的和新品一样火热 ， 转转集团做到了 。 而纵观业界 ， 此前还从来还没有一个平台能够在28小时内卖出14万台二手手机3C设备 。
带着“为什么是转转”的问题 ， 风云汇从台前到幕后对“11.11二手盛典”进行了一番复盘 ， 并从中找到了答案 。
创纪录的双十一什么叫1+1＞2 ， 看看转转集团的双十一战报便知 。
今年5月份 ， 转转与找靓机走到了一起 ， “11.11二手盛典”是二者首次联合迎战双十一 。 首战告捷 ， 战略意义远大于数字本身 。
备战“巅峰28小时” ， 找靓机深圳总部挂满了“斗志高昂破7万”的条幅 ， 这一目标是基于618的经验定下的 ， 当时转转和找靓机在28小时内完成了6.8万单 。
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“（销量）肯定要比6.18高” ， 转转内部员工对双十一信心十足 。 果不其然 ， “巅峰28小时B2C业务”以14.6万单超额完成任务 ， 其中手机共计卖出12万台 ， 电脑及其他数码产品25000多台 。 再往前看 ， 联合大促全程B2C交易额超过4.31亿 ， 支付成交超24万单 ， 手机成成交量超20.3万台 。
据业内人士透露 ， 转转破纪录的成绩甚至已经超过了新品电商平台日常一天新手机的销量 。
B2C业务之外 ， 平台自由交易市场C2C和回收业务C2B的表现同样亮眼 。
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战报显示 ， 双十一期间平台C2C交易额环比增长了13.6% 。 细分品类中 ， 图书订单同比增长209% ， 食品饮料订单环比增长5950% 。 用户交易最活跃的TOP3品类分别是票据卡券、手机数码和服装鞋帽 。
手机C2B业务这块 ， 转转集团再破纪录 ， “巅峰28小时”提交订单量超过6.2万单 ， 双十一全程日均订单破2.4万单 。 在业内其他主流回收平台目前真实日回收量依然很难突破万单瓶颈的衬托下 ， 转转的主导地位凸显 。
综上 ， 转转与找靓机此次联合大促实现的是方方面面的全胜 。 B2C、C2C、C2B多项破纪录的成绩也再次验证了一条朴素的商业法则：两大头部平台合并 ， 市场格局将随之基本稳定 。
效率、效率、还是效率28小时内卖出12万台 ， 简单计算可知 ， 在“巅峰28小时”活动期间 ， 每0.8秒即成交一台手机 。
速度对应的是平台的高效运转 ， 从一线员工的口述便能直观地感受到此次双十一转转的作战效率之高 。
首先 ， 明确作战目标 ， 制定科学可行的规划 。
“供应链这边我们自己之前定了一个目标 ， 11月10日晚7点钟全平台备货达到12万台手机” ， 12万只是一个数量 ， 实际的库存是根据销售情况进行动态调节 。 最终 ， 在双11巅峰28小时前 ， 转转集团备足了20万台二手3C商品 。
转转集团BD负责人表示 ， 双十一期间平台每天都会与供应商跟进运营数据 ， 然后平台经过决策之后对SKU进行分级 ， “有哪些是我们急需的 ， 哪些是热销的 ， 都由平台内部制定出来 ， 我们再进行一轮跟分区、分站进行新一轮的要求 。 ”
热销机型优先供货 ， 非热销机型相应减弱 ， 实现快速分销 ， 保证良性库存 。 实际操作中情况复杂 ， 各地区、各年龄层用户需求不一 ， 平台洞察市场风向主要基于对市场数据的把控以及过往的经验 。
极光大数据此前发布的报告显示 ， 转转和找靓机DAU在二手手机行业分别第一与第二 ， 二者合并之后的市场份额优势使得平台更加精准Get消费者真实喜好 ， 进而做到有的放矢 。
比如转转集团成都一线BD人员就透露 ， 小米的6X、小米8等等都是加价回收的热门机型 。 iPhone8P、iPhoneX、iPhone11、iPhoneXsMax ， 还有iPhone11Pro和iPhone11ProMax ， 市场需求量也很大 。
其次 ， 产能必须跟上 ， 保证稳定的供应 。
兵马未动粮草先行 ， “有很多货过来的情况下 ， 首先把产能先准备好 ， 货来了就能解决 ， 就能上架 ， 不然不做准备 ， BD在前面把货拿过来之后 ， 实效却会很差” ， 上述员工继续解释 ， “供应商把机器送到分站 ， 从分站接到手机的开始计时 ， 到这台手机已经可以上架售卖这端时间 ， 我们把它叫产能 。 ”
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再进一步细看 ， 这之间主要的处理工作就是验机质检 。 不同于新品 ， 一机一况的二手手机是典型的非标产品 ， 所以转转在上架B2C卖场之前必须对每一台手机进行严格的质检工作 。 为此 ， 转转建立了一套标准化的质检体系 。 经过不断完善 ， 目前质检标准多达66大项 。
质检工作体系化之后 ， 质检效率得以提升 ， “总体来说 ， 在货物过来的情况下 ， 一般平台会在24小时以内会完成质检 ， 进行上架 。 ”与此同时 ， 质检服务使得交易信息更加透明化 ， 解决了二手交易中的信任痛点 ， 促进成交 。
最后 ， 销售交付环节转转集团也针对双十一做了加强 。
比如 ， 考虑到大促期间咨询量飙升 ， 以日常的人力用户或许会面临过长的等待时间 ， 转转提前扩充了客服团队 。 与之配合的还有平台其他团队 ， 如果某个时间段咨询人数明显增多 ， 平台会安排质检团队提前进行检测 。 另外 ， 仓储安排人员24小时值班 ， 用户下单即把提前质检完毕的商品打包发走 。
当然 ， 以上只是就代表性环节做了简单地梳理 ， 能够破纪录地卖出20多万台手机 ， 转转集团这场双十一还有更多细节可讲 。 但总而言之 ， 从幕后视角观之 ， 每一笔订单的成交都离不开转转与找靓机各部门之间的高效配合 。
让更多人爱上二手众所周知 ， 国内二手交易市场空间广阔 ， 但距离真正做起来 ， 把预期数字变现为实际交易规模 ， 这之间还有很长一段路要走 。
参考市场比较成熟的日本 ， 二手交易早已融进了日常生活 。 黄炜此前在日本市场考察时就发现基本上日本的每条购物节上都能看到中古店 ， 也就是专门出售二手物品的商店 。
交易规模方面 ， 根据日本环境省公布的《环境产业调查报告》 ， 早在2000年 ， 日本二手商品相关产业规模就已经达到39.46万亿日元 。 二手手机市场自然也相当繁荣 ， 据日本环境省环境再生?资源循环局总务课Recycle推进室预测 ， 2025年日本二手交易市场的市场份额将达到3.25万亿日元 。
回到国内市场 ， 二手交易的理念尚未普及 。 一方面意味着市场潜在空间巨大 ， 另一方面则需要企业付出更大努力教育市场才能完成挖掘到红利 。
以二手手机为例 ， 中国作为世界最大的智能手机市场 ， 市场存量过万亿已是行业共识 。 2017年时黄炜就曾预测 ， “闲置（二手手机）市场16年是4000亿的规模 ， 包括线上线下 ， 我们经过比较严密的推算 ， 预计这个市场会达到万亿（级别）” 。
让大家意识到平日闲置在抽屉里的“电子垃圾”的真正价值 ， 即是挖掘万亿金矿的关键一步 。
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转转集团由此定下了“以简单可信的服务 ， 让更多人爱上二手”的愿景 。 落到实操层面 ， 复盘双十一时说到的的质检工作就是核心体现 。 目前 ， 转转集团正在把在二手手机3C业务上取得成功的质检体系逐步复制到图书、球鞋、美妆、古玩等品类 ， 让更多非标品趋近标品 。 除此之外 ， 围绕“简单可信”四个字转转还做了诸多实践 。
继续看双十一 ， 沿着销售链条向前追溯 ， 转转集团坚持从源头严选 ， 让消费者买的更加放心 。 即便双十一时间紧任务重的情况下依然如此 ， 上述一线BD负责人一天里可能要建10来个供应商 ， “宁缺毋滥 ， 首先要找到优质的供应商” 。
向后看 ， 商品售出之后转转为消费者提供与新品同样的无忧售后保障 。 用户从平台B2C自营渠道购买的手机 ， 可享受平台1年质保以及7天无理由退货 。
总之 ， 标准化的服务、严选的品质、稳定的供应、高效的运作之下 ， 转转集团不仅把二手商品的价值呈现给消费者 ， 更让二手交易体验向新品交易靠拢 ， 以此“让更多人爱上二手” 。
更多人爱上二手 ， “11.11二手盛典”破纪录就成了必然 ， 转动二手经济也只是时间问题 。
本文作者：业界风云汇
【转动二手经济：走进双十一幕后 看转转何以每0.8秒卖出一部手机创纪录的双十一效率、效率、还是效率让更多人爱上二手】业界风云变幻莫测 ， 嬉笑怒骂皆成文章
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